课程大纲：

对外沟通及商务礼仪培训

【课程大纲】
第一讲认知——了解商务礼仪，建立企业品牌
1、企业的品牌由谁定义.
互动：接待结果呈现来源于前期设计
案例：一次接待失误丢失的100万订单
案例：公司前台一隅的商机
2、合作关系实质
解析：商业合作的过程
工具：商业合作流程图
阐述：立足关系网，建立合作服务生态链

第二讲塑造——打造专业商务形象，经营印象哲学效应
思考：第一印象经济效益
探讨：形象拆解，客户看到的潜台词
形象塑造，培养亲和力的艺术
1、仪容修饰要点
示范：男士/女士仪容修饰要点
2、职业发型打理
示范：男士/女士发型打理要点
3、表情管理
示范：目光的运用技巧
练习：两人一组，亲和力的表情训练
制服礼仪，打造专业职业形象
图示：制服会说话
探讨：制服的意义
解析：制服的搭配原则
示范：公司制服的正确穿着方式

行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范
1、站坐行蹲显风范
示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式
互动：两人一组练习
2、指引到位明方向
解析：指引的目的
示范：指引的操作要点
互动：两人一组练习
3、问候示意建关系
区分：问候不等同于鞠躬
示范：让业主舒服的问候方式
互动：问候练习
演练：破框，打破常规的问候模式
4、接待应用表关注
演练：工作场景再现，待客（业主）真实反映
解析：接待5S原则
示范：接待客户操作要领

第三讲雕琢——礼规应用，企业增效
1、介绍礼
解析：获取客户信赖与认可的关键一步
工具：《介绍三步法与要领》
《介绍仪态拆解图》
练习：互动演练
2、名片礼
解析：每个员工都是公司行走的名片
工具：《名片礼规三步法与要领》
《名片仪态拆解图》
练习：互动演练
3、握手礼
解析：正式场合（如接待），细节显专业
工具：《握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
练习：互动演练

4、位次礼
看图讨论：
.电梯里进出先后、站位选择
.楼梯里行径的前后原则，例外
.轿车上的位次礼规，例外
.会议室里的位次礼规，例外
.餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外
5、拜访礼
案例：五分钟的失误
剖析：拜访礼的关键点

第四讲链接——商业合作，这样沟通才有效
一、沟通的1个出发点，2个原则
思考：对方具备什么特质，会令沟通很愉快
解析：沟通的1个出发点，2个原则
工具：马斯洛需求层次理论
二、神奇的沟通秘钥
解析：世界上最神奇的三种力量
互动：体验，听的秘密
体验：二人对话
三、探秘肢体语言
解析：肢体语言的意义及解读原则
剖析：手掌会说话，你可以掌控全世界
示范：奇妙的眼神信号
解读：个人空间的需求
解析：身之所指、心之所向（双腿泄漏心事）
示范：选对的位置

对外沟通及商务礼仪培训