课程大纲：

商务礼仪与职业形象塑造课程

课程背景：
*的企业，一定具有*的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。
个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

课程对象:所有职业人士

课程收益：
1、探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
2、塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象，打造完美视觉名片；
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲：
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
1、解读礼仪的三个关键词
2、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
3、仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
首应效应这是一个两分钟的世界
1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
7、总结：自我形象检查与重新塑造
案例：杨澜的面试问题及精彩回答??
常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入*球场
演练:一分钟形象改进

第三模块：商务交往礼仪规范详解吹响商务交往序曲
1、举止礼仪
站立：用最优美典雅的造型打动对方?
坐姿：安静中舒展大方?
走姿：如风行水上，自然而从容?
蹲姿：优雅尽显，大方得体
2、商务拜访、接待礼仪
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
电话---接电话、打电话规范
表情、眼神---无声的沟通法则
3、同行礼仪
与客户同行的礼仪规范
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范
4、交谈礼仪：
常用礼貌用语（语调、语速的不同境界）
商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
奉茶、水的礼仪
5、宴请礼仪：
宴请礼仪及禁忌
宴请座次安排
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
活动：形体礼仪操

第四模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
1、办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
2、与上司相处的礼仪
与上司沟通的礼仪
汇报工作的礼仪
3、与同事相处的礼仪
4、打电话的礼仪
三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
5、手机礼仪

第五模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
1、有效沟通的定义
2、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
3、语言沟通过程模拟导图
4、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
问的艺术：如何有效发问
日常沟通障碍分析

第六模块：课程的总结与回顾

商务礼仪与职业形象塑造课程