职场沟通方法学习
课程背景:
工作中的70%的问题都是因为沟通出了问题。企业出现工作扯皮、工作效率不高、不能有效上传下达、频繁出现各类问题,不是因为员工能力不行或是态度出现了问题,而是沟通出现了问题。如果企业各部门间长期沟通不畅,人际关系紧张,部门协同效率差,必定会导致运作成本高、效率低,管理难度大等问题,这些将直接影响到企业目标的实现。企业管理者只有学会如何有效沟通,才能激活组织,让各项工作能够顺利开展。
本课程从职场沟通的基础方法技能入手,透视有效沟通的秘密所在,深刻诠释沟通策略在管理中的运用。课程运用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理管理沟通中的常见问题。经过短时间的学习,即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。
课程收益:
明确沟通中的弱点和盲点,做到有的放矢;
分析企业常见的沟通问题,筛选出*解决方案;
掌握针对不同对象的沟通技巧;
对常见沟通问题讨论分析,挖掘背后的原理;
巩固沟通原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,触类旁通;
挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,拆掉部门墙;
课程对象:企业各级管理人员、职能人员
课程方式:
案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析
课程大纲(课程内容可以根据需要组合定制)
讨论:我们希望通过本次课程获得什么?
第一讲:认识职场沟通
一、沟通知识概述
1.职场沟通的重要性
1)职场双70%法则;
2)80/20法则
2.职场沟通的概念
互动:什么是沟通、什么是有效的沟通;
二、有效沟通的目标;
三、沟通的结构;
四、沟通的方式与途径;
五、沟通的闭环演示;
六、沟通的55387法则;
案例分析;本章小结;
第二讲职场沟通解码
案例分析:林语堂的裤子
小组互动:沟通失败的原因
解码沟通一:思维方式是基础先入为主;
解码沟通二:单向沟通与双方沟通;
解码沟通三:乔哈里视窗;
解码沟通四:职场沟通漏斗;
头脑风暴---减少漏斗的方法;
解码沟通五:职场沟通障碍产生原因;
一)、影响沟通的三个方面的障碍
1.信息发送者
2.渠道
3.信息接受者
二)、职场人克服沟通障碍的三大要素
1.向上有胆
2.向下有心
3.平级有脑
第三讲职场有效倾听艺术
一、职场沟通中倾听的目的、好处;
二、倾听不良的原因;
三、有效倾听的技能;
四、倾听的禁忌;
五、如何培养倾听习惯;
第四讲职场有效沟通的技巧与策略
策略一:肢体语言的应用策略;
策略二:同理心沟通技巧;
策略三:沟通话术应用三原则;
策略四:沟通冲突处理策略
第五讲管理沟通实战要领
管理沟通本质:读懂一张图;
一、与上级沟通要领:
1.程序要点;
2.向上级汇报的要领;
3.如何让上司快速认可你;
二、与下级沟通要领:
1.如何传达和让下属执行命令;
2.如何激励下属;
3.如何批评下属;
三、管理中常用的2种沟通工具
1.善用会议沟通;
2.善用通讯工具沟通;
第六讲跨部门沟通要领
一、什么是跨部门沟通;
二、跨部门沟通常见的问题有哪些;
三、为什么跨部门沟通中会出现问题;
讨论:跨部门沟通常见的问题:本位主义如何破?
四、跨部门沟通中的沟通技巧;
1.存储信任;
2.减少情绪化
3.对事不对人
4.注意时机场合
5.不要一竿子打翻一船
6.不要随意比较
五、企业解决跨部门沟通的5大实施策略;
结尾:
本讲回顾;
学员分享;
行动促进;
优秀团队颁奖;
领导讲话;
学员合影;
结束课程
注:以上大纲内容非当天授课的全部内容,讲师会根据实际情况,作适当调整。
职场沟通方法学习
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