课程大纲：

学习基层沟通

【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。集中体现在各个层级在管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工。
本课程将重点聚焦在基层管理的工作环境中，通过培训，帮助管理人员培养沟通和表达能力，同时理解各管理层的角色和需求、建立互补思维。同时学会使用多种沟通工具和方法提高与各层级管理者的沟通能力，并在实际管理环境中配合工作提升企业管理效能，降低企业在管理方面所造成的成本损耗，同时能更好的体现个人价值发挥个人能力。

【解决问题】
1、提高工作效率定位自身管理角色和技能匹配
2、提高沟通效率建立管理沟通模型掌握不同沟通的渠道的特征。
3、提高信任磨合如何与团队加强了解提高磨合度
4、加强逻辑表达怎样传达观点做到准确清晰有条理有重点
5、捕捉真实需求如何使用倾听技术将表达解码成需求
6、提升自身价值如何使用提问技术获取信息、开阔思路

【授课对象】
基层管理和期待管理能力提升的相关人员

【课程特色】
40%理论+30%案例讲解+20%现场演练+10%点评总结

【课堂形式】
分组讨论

【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度司机和秘书的管理视角）
2．管理中的有效沟通
1）管理沟通目标
2）沟通模型的元素识别
3）沟通漏斗的信息过滤
4）6种噪音干扰的诊断
（案例：女排比赛口罩事件）
（研讨：现场统计的背后动机）
（工具：沟通模型信息漏斗模型）
（测试：特内里费空难原因）

二、沟通外部条件
1．选择*沟通方式
1）信息表达与信息流露
2）不同沟通工具及其原理
3）不同组织架构的沟通网络特征
（案例：面谈与邮件国企和创业公司）
（研讨：我没说他偷我钱）
（工具：55387定律）
（测试：沟通渠道的选择）
2．建立自身信任提升沟通效率
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）
（工具：沟通视窗自我暴露定律）
（测试：茶水间谈话）

三、管理沟通行为
1．如何表达-如何把话说清楚
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
4）PREP模型
5）SCQA模型
（案例：蓝色的定义）
（研讨：好看的电影*队长2的表达模型）
（工具：沟通行为模型PREP模型SCQA模型）
（测试：重新形容好看的电影组织会议要求转正）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
5）如何规避五秒陷阱
6）怎样争取准备时间
（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）
（研讨：发布会任务背后动机）
（工具：倾听三要素三秒垫）
（测试：座位安排主观客观训练题争取30秒）
3．有效提问-如何主动获取信息
1）提问三大类型和用法
2）全能思路六何模型
3）开启思路的提问方法
4）积极提问导向的作用
（案例：敞口指令咖啡厅效率低下）
（工具：六何模型）
（测试：打印文件的指令设置宝丽来苹果手机）

学习基层沟通