课程大纲：

商场营业员培训

培训受众:
销售员,营业员,业务员

课程大纲:
一、家具产品基础知识培训 (课程编号:xy001)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、家具行业基本现状
2、家具市场的特点与发展趋势
3、家具产品的分类
4、家具材料常识
5、家具生产的基本流程

二、家具品质判定 (课程编号:xy002)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、家具的常见品质问题
2、家具检测标准
3、家具产品的检验
4、家具瑕疵解释

三、家具风格及鉴赏 (课程编号:xy002)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、古今家具
2、中外家具
3、家具鉴赏
4、家具与环境
5、家具与顾客

四、营业员管理 (课程编号:xy003)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、营业员的素质要求
2、商场日常管理规范
3、导购工作的常见问题及注意事项
4、怎样进行产品推荐
5、怎样应对三类特殊客户

五、商场管理规范 (课程编号:xy004)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、商场运作的基本程序及管理制度
2、商场日常管理
3、商场财务管理
4、商场仓储管理
5、送货与安装管理
6、客户投诉管理及售后服务
7、商场后勤工作管理

六、2007年中国家具市场分析 (课程编号:xy005)
授课课时：2课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、2007年家具市场产品变化
2、2007年消费趋势变化
3、2007年销售方式变化
4、2007年家具市场特点

七、家具终端销售技巧 (课程编号:xy006)
授课课时：4课时
培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员
1、如何驾驭顾客
2、顾客判定及有效导购
3、家具商场售卖八大计谋
4、终端销售十二计
5、家具销售成功实战案例分析

课程安排
授课分为三个阶段：
1、勘察阶段：进入企业的第一天，现场堪查，进行商场管理状况和问题的了解，以便有针对性的进行培训。
2、授课阶段：分为授课、考试、答疑三个部分。
3、现场指导：对实际存在的商场管理问题进行现场指导，时间为二小时。
提供资料
1、课程讲义（电子版）。
2、商场管理文件范例（电子版）。

商场营业员培训