课程大纲：
高效协作与跨部门沟通课程
【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。
2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。
【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士；
【课程大纲】
第一单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么
1、工作场景研讨
-列举工作中，印象最深刻的一次跨部分沟通合作
-分析案例让你印象深刻的原因
2、跨部门沟通与协作的意义
-对于工作的意义
-协作产生高绩效
3、跨部门沟通与协作的三大影响
-如何影响绩效
-如何影响工作关系
-如何影响个人幸福感
第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作
1、沟通的真谛
-沟通的正确定义
-沟通与协作的关系
-案例分享
2、什么是跨部门沟通职场基本素养之一
-跨部门沟通与协议的定义
-职场基本素养的重要一环
-跨部门沟通与协作的场景分析
-聚焦伙伴
-任务导向
-关注结果
第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素
1、 案例分享与讨论
2、 引发跨部门沟通障碍的四大要素
-思维问题：以“我”为中心
-心态问题：
-利益归己，责任推人；
-怀疑、不信任；
-不尊重，不理解对方
-认知问题：
-价值观差异；
-专业壁垒；
-性格差异；
-工作经历
-行为问题：
-倾听能力；
-表达能力；
-反馈能力
第四单元 跨部门沟通的五星协作模型
1、 双赢思维，以终为始
-人际六种模式
-双赢协议五要素
2、 建立信任，加强链接
-信任树模型
3、 同理移情，换位思考
-情感帐户
-先诊断，再开方
4、 沟通技巧，夯实基础
-倾听技能
-倾听的三个层次
-倾听的练习
-表达技能
-区分评判与观察
-区分感受与想法
-观察-感受-需求-请求
-实操练习
5、 沟通机制，助力畅通
-完善跨部门协作流程
-完成沟通制度
-搭建跨部门沟通桥梁
第五个单元 合力共赢，创造未来
1、 寻找问题的根源
2、 个人层面组织层面
3、 自我修炼之路
高效协作与跨部门沟通课程
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