课程大纲：

跨部门沟通协作训练课程

【课程背景】
日常管理工作中，每一项任务的完成都要在组织中和不同方向的人或部门协作，方可完成。向上、向下、向左或向右。这就需要我们精通沟通，因为沟通是解决矛盾的*通道，当然组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!
而一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。**学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！
沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量成本，形成了巨大无形浪费！

【课程目标】
提高认识：充分认识到沟通以及跨部门沟通与职业成功的关系；
打破壁垒：打破跨部门沟通的障碍，充分理解并掌握扫除沟通障碍方法技巧
团结协作：掌握沟通以及跨部门沟通的技巧，形成更好的跨部门协作；
追求协作：完成有效的跨部门沟通达成降低沟通成本、建立沟通机制；
主动出击：杜绝“沟而不通、通而不行、行而不果”“本位主义、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！

【课堂大纲Syllabus】
开篇：如何看待跨部门沟通
一、隔“墙”沟通不畅谁之责？
1、跨部门（隔墙）沟通的含义
2、跨部门（隔墙）沟通的原则
3、跨部门（隔墙）沟通障碍分析
视频赏析：请财务帮忙为什么没成？
（1）跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍
① 个人认知错误
② 语言障碍
③ 情绪的变化
④ 因人而异的跨部门沟通
不同性格的人有不同的沟通方式
人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析
测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）
与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词
（2）跨部门（隔墙） 沟通的组织层面障碍
① 职能与权责划分不准确
② 组织架构不合理
③ 组织气氛不和谐
④ 组织信息系统不完善

二、“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道
1、何为冲突？
（1）如何看待冲突？
（2）为什么会产生冲突
案例：生产关键节点的沟通冲突分析
视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？
2、跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法）
案例：生产出现了进度问题，急需开会解决
（1）分析冲突关键，找到核心矛盾点
（2）遵循2个沟通原则
① 区分事实和观点，事实先行，不带评判
视频：跨部门沟通之找到突破口
② 保持平等，避免地位失衡
（3）采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）
① 陈述事实，消除信息落差
② 表明需求，提出解决建议
③ 建立共赢思维，达成共识
场景化互动：生产之产品出现质量问题，需要多部门协同解决，这个会应该怎么开？

三、“一致对外”的沟通策略解析
互动：你看到了什么？
一个好的销售、采购（一买一卖）最重要的是什么？
1、采购与供应商之间的“唇*舌剑”
视频赏析：采购与供应商谈判的潜台词
谈判现场模拟：工装采购的谈判+现场分析（15分钟）
采购谈判宝典“*掌”
第一掌，平等相待，彬彬有礼
第二掌，一视同仁，不得偏袒
第三掌，清清楚楚，明明白白
第四掌，不欺不骗，适当隐瞒
第五掌，不可偏信，多方求证
第六掌，管道一致，嘴巴要严
第七掌，一言既出，驷马难追
第八掌，群策群力，借力打击
2、销售与客户的“勾心斗角”
（1）销售与客户沟通的方式
公鸡式沟通、鹰式沟通、母鸡式沟通
（2）销售怎样与陌生客户沟通
销售从电销开始
视频赏析：让客户无法拒绝的电销话术
（3）有没有关系很有关系
① 对新客要礼貌文明
② 对熟客要热情真实
③ 对客户要有足够耐心
④ 因人而异进行销售
（4）如何打动客户
① 产品熟记于心
② 释放产品的不同
③ 掌握客户的心理与其公司相关信息
案例分析：客户可不可以“怼”

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