课程大纲：

支行长经营培训

课程背景：
银行支行网点是商业银行最基本的经营单位，也是人员分布最广、距离客户最近、业务贡献*的地方。支行经营业绩的好坏取决于一个支行的负责人，支行长任期内的工作也决定了这个支行一段时间的可持续发展能力。由于很多支行长都是从业务条线或专业条线晋升而来，并没有完全具备这个岗位的胜任力，也为此付出了高昂的学费。本课程基于李成宇老师的自身工作和近10年超过1200家的支行网点辅导经验，再结合未来商业银行的发展趋势，精心打磨而成，体系完整，内容实战，案例丰富。通过系统培训，可以迅速提升支行长的岗位胜任力，特别推荐给商业银行的支行长们。

课程目标：
1、清晰了解自身的职业定位，全面提升个人素养
2、掌握个人管理的内容，合理安排每日工作，不断提升自我
3、系统掌握支行事的管理，从运营到营销，抓住管理要点
4、学习对人的管理方法策略，提升团队执行力和贡献度
5、提升支行长战略管理能力，掌握一行一策的规划能力

授课方式：
理论先导+实践案例+落地工具+行动学习

培训对象：
商业银行一二级支行长、网点负责人

课程总览：
A 管事的能力：
战略规划、政府公关、网点打造、运营管理、营销管理（存贷）、绩效管理、向上管理、大户营销
B 管人的能力：
团队精神、识人用人、团队建设、团队培育、团队激励、冲突管理、文化打造；
C 管心（自我管理）：
心态管理、个人学习、时间管理、家庭管理
D 创新模块：
新支行管理、变革管理、新生代管理

课程大纲：
第一模块 支行长的岗位胜任和素质要求 1.5H
一、支行管理者的角色定位
1、区域经济的服务员
2、客户价值的合作者
3、市场竞争的运动员
4、社区治理的共建者
5、总行目标的执行者
6、支行业务的经营者
7、上传下达的联络员
8、团队建设的教练员
9、内部关系的调解员
10、员工行为的监督员
讨论：个人的角色分工占比
二、支行长个人素质模型
1、髙效执行：能将分行战略目标进行细化分解，迅速转化为行动计划，在风险可控情况下，通过规范化的管理行为，主动、高效地实现既定目标。
2、经营推动：分析支行实际情况，制定支行业务发展目标和经营策略，合理配置资源，通过创新产品、拓展新客户、开拓新市场，全面推动各项经营活动有效执行，实现支行经营目标。
3、客户营销：通过建立和保持友好的客户关系，把握客户需求，洞察市场商机，为客户提供满意的金融服务，实现支行与客户长期互惠合作。
4、团队管理：运用多种管理手段，激发团队潜能，带领员工完成各项工作任务。
5、敬业进取：事业心和责任感强，面对压力与挫折不退缩，坚持不懈，努力完成工作任务，具有良好的执行能力，并且不断追求卓越目标，争创*业绩。

第二模块 支行长管事的技巧 6-7 H
一、支行战略管理 1H
1、支行内外部资源盘点技巧
2、支行经营数据分析技巧
3、支行三年经营规划制定
4、支行年度经营计划制定
5、支行一点一策制作框架
工具：一点一策模板 三年规划模板
二、支行网点管理 1H
1、支行网点运营管理
2、支行网点转型管理
3、支行网点活动开展
4、支行日常管理和工具
工具：日常管理表格
三、支行营销管理 3H
1、目标市场分析
2、存量客户管理
3、网格化市场开拓
4、营销渠道建设
5、市场活动开展
6、营销过程管控
7、核心存贷业务发展
工具：网格化管理工具
四、支行长先上管理 0.5H
1、支行长工作汇报能力提升
2、支行长政府对接能力提升
3、党建+金融业务发展策略
4、支行长争取资源的技巧
工具：党建合作协议
五、支行大客户公关能力 1H
1、大客户情报收集
2、大客户客情维护技巧
3、大客户公私联动技巧
工具：大客户情报收集表格

第三模块 支行长管人的技巧4-5H
一、管理者识人用人：三层九步法 1H
第一步 重点了解员工背景
第二步 重点了解员工的形象
第三步 员工现实表现
第四步 重点了解员工的能力
第五步 重点了解员工各方关系
第六步 员工个性特点
第七步 重点了解员工人生态度
第八步 了解员工需求
第九步 员工的理想
二、团队激励技巧 1.5H
1、激励的原则：
2、目标激励法
3、预期激励法
4、竞争激励法
5、榜样激励法
6、自主激励-授权激励
7、危机激励法
8、反馈激励法
9、情绪激励法
10、轮岗激励法-激发潜能
11、环境/场域激励法
12、成就激励法
13、兴趣激励法
14、晋升激励法
15、荣誉激励法
16、愿景激励法
三、团队培育辅导 0.5H
1、日常晨夕会学习
2、党建工作引领业务发展
3、支行带教学习
4、读书分享活动
四、团队绩效管理 1H
1、核心目标设定
2、核心过程管理指标设定
3、支行积分制管理
4、考核结果的使用
5、绩效面谈技巧
工具：支行考核积分表
五、团队精神和文化打造0.5H
1、企业使命和团队使命
2、团队价值观建立
3、团队文化塑造
4、团队文化使用

第四模块 支行长管心能力提升 2-3H
一、支行长心态管理 0.5H
1、自知力、自控力、自驱力 、自信力
2、曾国藩管理者8字修炼
3、自我情绪管理
二、支行长形象管理 0.5H
1、支行长的着装要求
2、支行长的沟通表达提升
三、支行长时间管理 0.5H
1、日常事务时间分配
2、部署授权和管控
四、支行长学习管理0.5H
1、日常团队学习计划
2、个人进修和读书计划
五、支行长家庭管理0.5H
1、事业和家庭平衡之道
2、支行长压力管理策略

支行长经营培训