课程大纲：
跨部门沟通与高效协作课程
课程背景：
大量企业管理实践表明：职业化的跨部门沟通是企业运作的载体，职场精英用于跨部门沟通协作的时间和效率可以*预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你跨部门沟通和协作能力不足。因为跨部门沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。
本课程将以团队信任为出发点，结合跨部门沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学，系统提升学员跨部门沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的跨部门沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1、无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效跨部门沟通的工作场景？
2、互联网时代中，如何平衡线上与线下沟通的关系，避免信息过载，提升跨部门沟通效率？
3、如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？
4、为什么很多跨部门沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5、如何与不同风格的同事展开有效协作？
6、如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？
本课程导师潘臻老师通过对跨部门沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升跨部门沟通效率。
课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析跨部门沟通中关键信息的提取方法；
● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升跨部门沟通能力与职业化水平的关键技巧；
● 专项沟通辅导，全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
课程对象： 全员
课程大纲
第一讲： 由大到小跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析
1、VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响
2、跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、跨部门沟通的双重性质
1、另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在
2、跨部门沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：*对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1、团队信任关系与个人情感账户
2、情绪失控对职场信任关系的破坏
3、脑科学的启示：解密跨部门沟通中不良情绪产生的关键要因
4、化解不良情绪的3+4方法
情压测试量表：情压敏感点测试
第二讲：由内而外打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素：主动积极
1、操之在我还是受制于人
2、激发沟通对象的参与度跨部门沟通中影响力的建设
3、成为积极主动的跨部门沟通者：积善行，思利他
4、积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：问题层级下移法 两型圈
案例分享：小王的特殊汇报
二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1、跨部门交往的四种思维模式
2、沟通目标的自我梳理与发掘
3、从博弈思维到双赢思维
第三讲 由此及彼统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
一、跨部门沟通经典理论的职场应用
1、梅拉宾公式
2、记忆漏斗
3、Johari之窗及探索应用
4、跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练：五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变
二、跨部门沟通内功修炼
1、有效反馈的方式方法
1) 如何形成反馈的习惯和意识
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：强化反馈三步法
2、从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，了解跨部门沟通中信息全貌
3）倾听中的代入感与平衡度
3、说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RA*
情景演练：一句话的七种表达
4、探寻式提问的力量
1）下切平移
2）赞许启发
3）构建引领
4）内心放空
5）提问的常见误区及补救方法
6）校准问题的价值与实践
情景演练：感性沟通九宫格
工具实操：开放式问题之剑
案例分享：沮丧的张主管
第四讲：由浅入深基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的跨部门协作风格分析
1、 协作行为的分析维度
2、 不同类型行为风格的特质
自我测试：行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1、 在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2、 各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战
四、跨部门沟通成长建议及成果输出
课程总结： 跨部门沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
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