课程大纲：

商务活动策划课程

【前言】
商务活动如何能在大型接待中做到有温度，有细节？需要我们进行精心设计，如何设计一场让领导满意的接待活动，需要我们扮演好导演的角色，学会察言观色，学会以情感人，用服务的温度和真情打动客户，做感动服务。
资深之战管理培训讲师孙海蓝老师将结合她在海尔的实战管理经验和辅导企业的经验告诉您如何进行大型商务活动的策划造势已经细节的准备，让你有策划，有领悟有感动有真情，通过感动服务体现企业的文化和品牌。
第一部分：商务接待策划运营
一、大型活动策划应该具备的思维
1、政治思维
案例：某企业大型接待不讲政治的案例
海尔接待首长的管理做法
2、产品思维
在领导高度和客户高度思考问题
3、导向思维
通过接待，要传递什么价值和导向？
4、创新思维
给客户带来惊喜和感动
5、同理思维
换位思考
6、需求思维
学会察言观色，超越别人期望
众多企业案例分享
二、大型活动策划设计应该展示的元素：
1、文化
2、场景
3、产品
4、品牌
5、服务
6、细节
案例分享：一场接待引发的订单
一张名片的故事、小车班的故事、一个充电器的故事……
三、活动策划的主题思想：
1、了解意图
2、明确目标
3、充分预案
4、规划路线
5、主题设计
6、责任分工
7、节点把握
8、气氛营造
9、设计亮点
10、印象深刻
四、接待不仅是管理更是服务，展现文化体现价值
1、建立接待清单管理
2、建立个性化需求管理
3、建立接待问题共享管理
4、接待案例库管理
5、接待标准化+个性化发挥
案例分享
众多辅导企业案例分享

第二部分：标杆管理借鉴分享
1、海尔集团接待国家领导人的主题活动策划
2、星宇、新乐企业文化节、家宴、年会等的主题设计策划
3、某企业运动会、同乐会的主题活动策划
4、某企业员工团建的主题策划
5、某银行三八节的主题策划

第三部分：情境实操模拟实战
1、情境演练1:企业年会主题的策划
2、情景演练2：政府接待的主题策划
3、情景演练3：企业项目签约仪式的主题策划
点评

第四部分：课程收获感悟分享
课程收获 学以致用

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