互联网客户投诉处理技巧课程
【前沿】
互联网时代,一切都很透明,面对客户的服务和管理,我们如何提升自己,如何让投诉变成故事?顾客投诉的虽然是抱怨,但抱怨背后是礼物,投诉不可怕,可怕的是我们面对投诉不会处理,处理不好不但投诉得不到解决,甚至还会让投诉升级,处于矛盾和对立中。
《培训目标》
1、 正确认识有效
投诉处理应对课程
【前沿】
互联网时代,一切都很透明,面对客户的服务和管理,我们如何提升自己,如何让投诉变成故事?顾客投诉的虽然是抱怨,但抱怨背后是礼物,投诉不可怕,可怕的是我们面对投诉不会处理,处理不好不但投诉得不到解决,甚至还会让投诉升级,处于矛盾和对立中。
——资深管理资深实战培训讲师孙海蓝老师
文化传播策划公开课
培训对象:
中高层管理者、HR、党政办公室,企业文化专员、自媒体运营、管理人员
课程背景:
毛泽东说:“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”
习近平总书记说:“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作,是治国理政、定国安邦的大事。”如
青岛高效会议管理课程
【前言】
会议是任何一家企业都会存在的工作内容,有的企业开会就是过山车,会议低效没有质量,如何开
打造组织文化课程
【课程背景】
现在快节奏的生活,让很多人压力很大,同时幸福感降低,甚至很多人心理上也出现过问题,体现在工作中就是烦躁,没有情趣,消极等等,遇到工作生活中有打击甚至就萎靡不振,生活状态一潭死水,甚至影响到工作和生活,有的人失去生活的乐趣甚至抑郁?如何疗愈自己?重新认识自己?
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文化内训师赋能课程
【课程目标】
阿里巴巴马云说,企业的第一部门负责人首先是企业部门的首席“培训讲师”。
无论你是企业内部培训讲师还是部门负责人,你都需要学会培训别人,培育部署,如何使石药的企业文化通过内训师得到有效的宣讲?有方法,有路径,通过现场演练,课程研发等培训内容,帮助提升内部讲师
做好文化传播课程
【前言】:
毛泽东说:“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”
习总书记说:“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作,是治国理政、定国安邦的大事。”如何让企业文化去落地,这需要有讲故事的能力,如何讲好故事?讲故事也需要能力、方法和工具。
课程亮点:<
企业文化升级和落地课程
【前言】:
德鲁克说:文化能生吃了战略。说明文化在推动战略的重要性,文化属于顶层设计,有什么样的战略就需要什么样的文化去推动,文化不是一成不变的需要通过战略的改变做升级。但是文化如何升级?升级需要做哪些优化和工作的调研实施,甚至后续的宣贯落地?
【本课程实战点】:
本课程告诉企业:
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