课程大纲：

团队管理障碍课程

【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企业面临的问题。很多管理者都渴望过去美好的时光，当组织内的任务与运营都一目了然的时候，组织管理工作相对简单，容易；而今天我们生活在快速发展的时代，外部环境的巨大变化，昨天扩张，今天就在裁员；昨天还是我们引以为豪的行业巨擎，今天就可能破产或彻底消失。社会的变革推动或倒逼组织发展组织升级，因此要求组织在面对变革及压力时能够快速作出反应，与时俱进。而在组织的内部，管理者已经无法单独全面看清任务及环境的复杂性，因此不可避免的需要团队的合作。然而团队合作中，经常出现：
团队存在“帮派“，经常与他人产生摩擦；
团队内意见不和，就不欢而散，很难说服彼此；
团队成员不会在会议上畅所欲言，经常冷场；
团队成员不服管，发布命令，团队行动时就像一盘散沙；
团队成员不敢提出新想法，畏手畏脚；
有的成员更关注自己的绩效，利弊得失，缺失团队荣誉感；……
《团队管理的五大障碍及解决方案》课程从团队面临的挑战、卓越团队的优秀特质，团队的不同发展阶段开始，到团队中员工个人的现状，通过打造团队文化从意识层面和行动层面统一管理思路和行动，从而到达企业和员工的双赢，实现团队发展与组织发展、人员发展共赢的局面。

【课程收益】
掌握高绩效团队团队的特点；
掌握团队发展的基本方向
掌握团队文化建设的双循环路径图
掌握团队文化建设的六大原则
掌握团队文化建设的八大方法
掌握团队管理的三支柱

【课程对象】
中基层管理者、中高层管理者

【授课方式】
理论讲解＋案例分析＋行动学习＋视频学习（多形式授课方法）

【课程大纲】
团队管理的五大障碍及解决思路
反思讨论：低绩效团队有哪些特点？
没有统一团队所有人的目标？
缺乏合作精神？
没有明确的团队价值观？
缺乏机动灵活？
缺乏解决问题的能力？
高绩效团队的作用与意义
机动灵活
攻克复杂难题
积极性高
决策力强劲
协同共进
团队的六个属性
讨论：哪个什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？
高绩效团队的特点
卓越的团队文化
共同的目标并相互依赖
相匹配的团队规模
通过不同达成协作
敏捷的团队形式
高绩效团队打造的双循环系统路径图
行为系统三步走
精神系统两展望
二、行为系统的建立
案例分析：团队越来越难带，愁坏了王经理
塑造行为系统是打造高绩效团队文化的前提
行为系三步走
铿锵有力的表达力
结果强化的目标力
团队调控的情商力
铿锵有力的表达力
表达力的魅力
表达力的两个维度
内容
呈现
案例分析：影响我一生的演讲
表达工具：表型声言独领风骚四步法
现场演练：运用所学，进行日常工作场景的演说表达
结果强化的目标力
目标及明确的任务
策略与流程管理
明确的角色
现场测评：团队中的八种角色
八种角色基本特点及作用
角色扮演：帽子先生，角色认知
案例分析：年会进行时
行动学习：我团队的人员组成？缺少了什么？我做的如何？
不同阶段的团队关系设计
成立期团队特点与管理方式
动荡期团队特点与管理方式
稳定期团队特点与管理方式
高产期团队特点与管理方式
结束期团队特点与管理方式
团队管理的四个关键点
目标及明确的任务
明确的策略
明确的角色
相互之间的关系
目标管理从ＳＭＡＲＴ到ＳＡＩＬ
讨论：如何让下属接受目标？
ＳＡＩＬ模型：做有温度的管理者
团队问题分析与解决工具
反馈工具ＯＲＩＤ
城镇会议集思广益
团队调控的情商力
管理者个人情绪管理能力
激发他人情绪管理能力
消极情绪的积极作用
团队情商力提升的ＣＲＥＡＭ法则
控制情绪，释放压力
快乐情绪感召
同理心沟通
深深地接纳
积极解决问题
工具：五步法管理下属情绪
现场演练：根据所学，制定团队情商力提升行动方案
精神系统的建立
１． 从淡化职权到强化威望
案例讨论：不再好用的套路
领导者的四种职权
运用非职权的力量
领导者的“威”能力
“威”的呈现技巧：露一手
案例分析：被称为“大神”的项目经理
领导者的“望”行为
领导者的两种行为
案例分析：新员工小曼的烦恼
领导工具：ＡＳＣ领导模型
“望”的呈现技巧：走两步
领导工具：团队管理路径图
现场演练：来自工作任务的挑战
领导工具：问题分析与解决
现场演练：如何突破重围，进行服务创新
２． 从自我中心到团队规范化
案例研讨：业绩第一的那个家伙
自我为中心在团队中的危害
团队规范化的双环管理
团队章程建立
现场测评：团队反思量表
团队章程六个方面
工具：团队章程建立清单
演练：根据提供工具，建立团队章程清单
团队规则确定
案例分析：网飞的团队规则
行为规则建立的四个层面
工具：引导式会谈
演练：根据所学工具， 建立团队的行为规则
３． 从取悦上级到取悦客户
自组织与无组织的区别
案例研讨：蚂蚁的自组织文化
自组织管理中的三要素
要素一：自定愿景
案例研讨：愿景的意义
团队愿景描述与呈现的基本方法
要素二：自设文化
案例研讨：从理念到行为
现场演练：团队精神的提炼与设计
要素三：自谋发展
领导工具：团队共创法
领导工具：六项思考帽
现场演练：运用领导工具带领团队解决工作问题
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整

团队管理障碍课程