课程大纲：

销售商务礼仪公开课

课程背景：
商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力！
当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能销售业绩！
礼仪是销售精英在商务往来过程中，对外展现自身品德修养、产品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等多个方面。礼仪应用的核心就是从意识及细节出发，不断创造与客户之间圆融舒适的商务关系，从而获得信任创造更多成交的机会。
课程目标是帮助企业员工打造值得信赖的商务整体形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

课程目标：
深植理念：掌握商务礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心
清晰角色：具备职场面对尊者时的角色、身份、场景意识
塑造形象：建立专业得体且符合企业品牌的商务精英形象
修炼举止：掌握得体的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼
提升修养：不同商务场景懂分寸、成就知行合一的职业人生

课程对象：
销售人员、商务接待/往来人员

课程方式：
1. 课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK
2. 60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练
课程大纲/Outline
第一讲：礼仪认知与概念解读
一、礼仪的认知
1. 品德修养与礼仪素养的关系
2. 深度理解“礼之用、和为贵“
3. “德“是修行礼仪的基础
二、商务礼仪的应用
1. 体现职场人的修养
2. 建立和谐关系的基础
3. 表达真诚、尊重的方式
【案例】懂礼之人留下的好印象
三、建立习礼的积极心态
1. 学习礼仪逻辑四层级
2. 企业文化的结合融入
3. 清晰商务场合中的角色定位
【游戏】礼仪其实就在你身边

第二讲：商务通用礼仪应用
（一）销售精英形象礼仪篇
一、商务形象的内塑外显
1. 内塑：精神面貌、情绪状态
2. 外显：形象管理、仪态气质
3. 销售形象与个人气质的融合
二、职场仪容管理
1. 男士发型与面容管理
2. 女士发型与面容管理
3. 女士精致妆容五步法
4. 不可忽视的仪容细节管理
三、品味升级与着装管理
1. 形象影响力TPORM原则
2. 着装的正式度划分
3. 着装与岗位的和谐统一
4. 色彩与风格搭配管理
5. 男士商务着装：正装/休闲单品推荐
6. 女士商务着装：正装/休闲单品推荐
7. 商务着装与配饰禁忌
【视频案例】《精英律师》的商务范儿
四、无声表情管理
1. 商务往来静态三步
2. 眼神交流的合理范围
3. 微笑三度与适当应用
【互动】表情与情绪的感受？
（二）销售精英礼仪应用篇
一、会面礼仪
1. 称呼礼、问候礼、鞠躬礼
2. 拱手礼、挥手礼、拥抱礼
二、握手礼仪
1. 握手礼的基本要点
2. 应用握手礼的三原则
3. 握手时应知的禁忌
三、介绍礼仪
1. 引起注意的自我介绍
2. 介绍他人的尊者意识
3. 集体介绍时的顺序
四、电梯位次与礼仪
1. 请进电梯的礼节
2. 电梯内站位的礼节
3. 满员时的礼让
五、乘车位次与礼仪
1. 小轿车位次礼仪
2. 越野车位次礼仪
3. 商务车位次礼仪
4. 帮开车门的举止礼仪
六、商务日常电话礼仪
1. 拨打电话前的准备
2. 电话交流过程中的礼仪
3. 电话沟通中的时间把控
4. 沟通中的声音情绪把控
七、互联网时代微信礼仪
1.微信礼仪的基本原则
2. 添加尊者微信的方法
3. 加微信后的礼貌问候
4. 有效管理微信的三要素
【演练】按小节知识点角色场景代入互动

第三讲：商务场景化礼仪应用
场景一：拜访客户礼仪
一、拜访客户前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌
六、送礼的艺术
1.送礼的核心是“心意”
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
场景二：接待客户礼仪
一、制定接待流程
1. 接待类型区分：商务、政务
2. 双方人员确定：主方、客方
3. 制定接待流程：表格、路线
二、迎接客户礼仪
1. 公共场景迎接礼节
2. 迎接人员站位的讲究
3. 主方会面寒暄介绍礼
三、接待参观讲解礼仪
1. 参观讲解路线设计
2. 讲解语言表达的逻辑
3. 讲解指引、指图礼仪
4. 商务交流距离管理
5. 声音感染力是加分项
四、合影位次与礼仪
1. 合影时机
2. 主客间位次礼仪
3. 站、坐肢体语言注意点
五、接待中的氛围把控
1. 听、想、问、说处处留空间
2. 重要客户喜好、习惯记录
3. 留心客户特殊需要
六、送客礼仪
1. 体现*别尊重的方法
2. 送客时应知晓的举止礼仪
3. 不能亲自送客时的表达方式
场景三：会议礼仪
一、会议室安排
1. 会议室物品准备
2. 茶水饮品摆台准备
3. 会场设备安排调试
4. 突发情况应对技巧
二、会议位次礼仪
1. 尊位排列位次的原则
2. 参会多方角色区分与位次
3. 常见以右为尊的五大场景
4. 会见、会谈场景位次安排
【案例3】因主客关系而变的位次调整
【案例4】因活动主题而变的位次调整
三、会议茶水礼仪
1. 倒茶、递杯礼仪
2. 如何得体有礼的加茶法
场景四：茶席礼仪
一、中国茶文化解析
1. 关于茶的认知
2. 中国茶VS世界的茶
3. 茶文化“和礼俭”精髓
二、茶礼在接待中的应用
1. 不同茶杯特点与使用
2. 茶艺六君子的认知
3. 茶席器具的分类与使用
4. 六大茶的分类：适用茶具、冲泡要点
【案例】茶文化之世界影响力
三、茶席中的角色与礼仪应用
1. 主人应注意的礼节
2. 客人应注意的理解
3. 入席、敬茶、续茶要点
4. 茶席中的行为与沟通禁忌
【案例】谢茶礼的正确做法
场景五：宴请礼仪
一、全方位宴请准备
1. 互联网时代“宴请”新理解
2. 选址方案及匹配度的细节
3. 会面寒暄及入席礼仪
【案例】开场说词的创新
二、宴请位次安排
1. 桌次安排的尊位意识
2. 桌次安排的舒适程度
3. 位次安排与灵活变通
【案例】某经典商业饭局的背后
三、点菜原则与禁忌
1. 南北方禁忌与亲疏关系
2. 点菜流程及问询礼
3. 酒水及饮品的选择
4. 特殊情况及女士关怀
四、餐桌举止礼仪
1. 六大餐具的讲究
2. 餐具使用与禁忌
3. 优雅的吃相显修养
4. 餐桌中的请菜与夹菜
五、酒桌文化与结束表现
1. 开场词的四个核心
2. 如何敬酒、劝酒、拒酒
3. 结账的步骤与时机
4. 结束饭局时寒暄与安排
【演练】敬酒方位与倒酒艺术
总结与答疑
一、职场影响力：和“言”悦“色”
二、学习后的改变意识：具体行动计划

讲师介绍/Lecturer
曾老师 实战商务礼仪与辅导专家
12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
播音主持学士、管理心理学硕士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……
实战经验：
曾老师拥有“三方”经验（12年省级媒体及培训授课经验+8年商务场景表达呈现辅导经验+7年播音主持专业经验）并将其融为一体，导入企业，转化落地。
01-【礼仪实战经验】基于媒体人前沿思维、东方审美视角，对职业形象管理有独特见解，帮助企业员工打造符合度高的职业化商务形象。
02-【接待实战经验】负责省级卫视气象影视部对外接待宣传、包括中国国家气象局、湖南省政府厅级部级各层级的宣传接待工作。主导企业对外接待中总办接待小组的专业辅导、包含高规格接待标准、岗位能力提升等项目，坚守“接待就是生产力”的目标理念。
03-【表达辅导经验】帮助政府、事业单位、企业员工辅导主持、演说、讲解、宣讲等场景的表达呈现，多位播音主持高中艺术生快速通关专业面试，擅长从“不会讲”到“精彩讲”的精细辅导，坚持讲练结合、以练带学、打造个人表达风格的培训理念，提升专业人才的定向素养提升。
老师对所讲课程中的商务礼仪落地应用、接待流程细节把控、场景表达精准呈现、职场声音形象塑造等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为中国建设银行、中国银行、中国中铁、中国建筑、中交集团及大型民企进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共50000+，课程满意度达98%。
部分代表授课案例：
《商务接待礼仪》累计授课60期：中国交通建设、中车时代电动、中电建路桥、中电太极等，通过对知识点“讲、练、用”，以实战训练的方法进行辅导，帮助学员从意识到固化再到提升。
《职场礼仪与职业素养》累计授课48期：中国银行、华夏银行、云南昆药集团、浙江华海药业、广州钢铁集团、广东奥马冰箱等。结合银行与企业的岗位特点，将实用礼仪融入到课程，提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
《大客户销售礼仪》累计授课30期：上海金龙鱼、周大福、深圳紫光同创、福建南王科技等。帮助学员具备由内而外清晰思路，如何做才是对客户最尊重的行为表达。
《高标准接待流程与会务管理》累计授课16期：上海期货交易所、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等。课程结束后受训学员对外接待呈现出的专业水平，获得来宾方的高度肯定，全面提升了员工的接待服务能力。
《讲解员礼仪与表达训练》累计授课25期：中国通信产业服务、广东博深高速、湖北联投集团、上海银行深圳分行、中国郎酒、广东烟草、安徽阳光电源等。通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
《声值塑造声音形象打造》累计授课22期：雅漾美妆、泰康人寿、李宁、彪马等。注重科学发声核心练习方法，擅长从细节问题进行针对性辅导，点评学员直击痛点给出具体提升要点。课后学员能固化科学发声法、有效提升主播职业能力及销售业绩。
曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》项目培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将表达语言、舞台角色、舞台台风、主持技巧等方面融合，帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方领导的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
曾主导广东农信金融《员工礼仪应用》项目，结合调研情况、3期线下课程及对企业的深度了解，独立编写《员工礼仪应用手册》，将礼仪知识、农信文化、员工特点相融合，制定农信员工适用的礼仪应用标准，项目结束后礼仪标准上传内部学习平台、作为员工长期学习的重要内容。

销售商务礼仪公开课