课程大纲：

银行新任干部课程

课程背景
目前，很多银行新任管理干部大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。
甚至新入管理岗位后，也将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……
本课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使他们轻松掌握管理学知识，并有效帮其提升相关的管理技能和技巧。

课程收益
1、掌握管理者的角色定位；
2、提升管理者打造团队的能力；
3、提升管理者进行绩效目标分解的技能和技巧；
4、提升管理者工作推进的能力和技巧；
5、提升管理者对上及对下的沟通技能和技巧；
6、提升管理者训练与辅导下属的能力和技巧；

课程对象：
银行的新任管理干部

课程形式：
讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏、实战点评等

课程纲要：
第一单元 管理与管理者角色认知
(一) 认识管理
1、什么是管理？
2、银行三级管理的核心与管理的本质
(二) 管理者的角色认知
1、作为下级的管理者的角色定位
案例分析：有力的执行者
2、作为上级的管理者的角色定位
案例分析：规则的制定者和维护者
案例分析：管理VS领导
3、作为同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是内部客户？
4、从专业/技术走向管理的成长模型

第二单元：提升团队管理力
（一）什么是团队？
1、团队的四大特征
案例研讨：团队成员的类型与作用
2、团队发展阶段与管理方式
① 成立期团队特点与管理方式
② 动荡期团队特点与管理方式
③ 稳定期团队特点与管理方式
④ 高产期团队特点与管理方式
（二）运用团队力量解决问题
1、解决管理问题的四个着眼点
2、解决业务问题的基本模型
3、业务问题分析的三种方法
4、业务问题解决的基本方法
5、团队文化建设的四个支柱

第三单元：提升目标及时间管理能力
(一) 对目标管理的观念突破
3、有关目标的观念突破
4、计划的意义
5、计划的盲点与正确认知
6、有关计划的观念突破
(二) 有效计划六步法
1、Step1. 全盘思考设定目标
① 案例：工作分派
② 工作分配时应考量的原则
③ 案例：白做工
④ 状况共有的管理
⑤ 设定目标的SMART原则
⑥ 建立目标意识-多快好省安新
⑦ 目标设定的简单公式
⑧ 目标制定表(例)
2、Step2. 收集信息掌握事实
3、Step3. 状况评估分析事实
工具：心智图、鱼骨图、系统图
4、Step4. 创意思考研拟方案
5、Step5. 决策分析风险预估
6、Step6. 行动计划排除障碍
工具：A、B、C计划
（三）高效时间管理
1、时间都去哪儿了？
2、优秀时间管理的价值
① 时间是我们*对每个人都公平的资源
② 做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨
③ 做好时间管理，也是一个人能力的体现
④ 做好时间管理，是实现人生规划的保证
3、时间的特征与价值
① 如何理解时间
② 时间有哪些特性
③ 如何理解时间管理
4、时间的基本原理
① 类比分析
② 原理图示：效益=效能*效率*勤恳
③ 时间管理的基本原理
5、时间管理的基本措施
① 事项清单
② 优先顺序
③ 安排与实施：时间安排、具体方法
④ 每晚回顾：效果检视、清单整理
6、成功人士的时间管理矩阵
案例-王力的烦恼
7、时间管理工具推荐

第四单元：提升管理沟通力与下属辅导力
（一） 什么是沟通？
1、乔哈里视窗与沟通内容模型
案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？
2、影响管理沟通的五个因素
3、指引式管理沟通技术
4、觉察和体验沟通乐高游戏训练教学模式
① *在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差
② 角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维
③ 提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；
④ 乐高游戏分小组演练（配10岁以内儿童乐高）
练习与互相分享回应
讲师点评
A:全景式聆听
B:资源一致性
C:转换程式
D:自我本位
E:打破思维局限
（二）与上级、平级、下级沟通的技巧
视频赏析
1、行为矩阵-风格适应
2、自我认知性格测试
A.行为风格现场测评
B.行为风格确认和解读
C.测评结果站队
D.管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）
3、组内自我总结与分享
4、讲师点评
5、指引式沟通的应用技巧
*，基于聆听的沟通，突破习惯和固化认知
6、激发人心的教练式对话技巧
① 给建议与提问的比较
② 教练式辅导流程
③ 现场教练辅导演示
④ 练习：教练辅导自己的下属

第五单元：总结篇
（一） 课程总结；
（二） Q & A；
注：具体授课内容根据银行实际需求进行增减调整，以达到授课*授课目的。

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