课程大纲：

组织经验萃取方法课程

课程背景
在很多企业的日常经营管理中都会出现以下现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索， 甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家，也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才”。
20 世纪 60 年代初，波兰尼首次提出隐性经验的概念，即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为，隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动企业持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地？

课程收益
1、深入了解组织经验萃取对于企业的价值及其在企业经营管理中所扮演的角色；
2、识别企业最需要经验萃取的关键时刻及典型业务场景；
3、学会辨别不同类型复杂度的任务，并进行场景还原；
4、掌握经验萃取的相关实用工具，运用于实际工作中；
5、引入组织经验萃取方法和工具，推广经验；
6、萃取企业内部优秀的经验，将经验沉淀并复制，推动企业的发展。

课程对象
企业高管、部门负责人、人力资源负责人等

课程大纲
第一部分：组织经验概述
一、什么是组织经验？
1、企业管理中常见经验的三种类型
2、组织经验与专家个人经验的差别
3、合格的组织经验包括哪些内容？
二、组织经验有哪些类别？
1、依据岗位任务复杂度进行分类
2、依据工作场景细化程度分类
三、组织经验对于企业经营管理而言有哪些价值？
1、员工从“悟”到“模仿”，加速成长
2、培训部门：提高培训针对性
3、业务部门：内部标杆学习，提升组织能力
4、知识管理部门：从知识管理到知识经营

第二部分：知识炼金术：组织经验的萃取
一、经验萃取的本质究竟是什么？
1、从冰山模型解构经验萃取
2、用“炼金术”对经验萃取形象化分析
二、组织经验萃取的难点有哪些？
1、组织经验萃取的技术难点
2、组织经验萃取的运营难点

第三部分：组织经验萃取核心方法
一、组织经验萃取的理论来源
1、大卫·库伯的“经验学习圈”
2、野中郁次郎、竹内弘高的“知识创造螺旋”
二、炼金术第一步：制定蓝图，岗位经验情景化
1、选取萃取主题的三个关键方向
（1） 分解岗位关键任务
（2） 梳理岗位业务问题
（3） 盘点岗位工作场景
2、识别优质主题的五条标准
（1）高价值
（2）有难度
（3）常使用
（4）急需要
（5）覆盖广
3、明确经验萃取的边界
（1）明确输入条件是开启经验萃取的前提
（2）明确输出结果是检验萃取成果的标准
三、炼金术第二步：逐级萃取，将隐性经验变成显性知识
1、组织经验萃取的四大原则
（1）经验萃取的第一大原则：有结构
（2）经验萃取的第二大原则：可模仿
（3）经验萃取的第三个原则：能容错
（4）经验萃取的第四个原则：易应用
2、组织经验萃取的五个层级
(1)第一级萃取：确定框架
(2)第二级萃取：抓取细节
(3)第三级萃取：识别障碍
(4)第四级萃取：提炼工具
(5)第五级萃取：升级优化
3、组织经验萃取的三种方式
（1）自我复盘式萃取
（2）业务专家访谈式萃取
（3）综合观察式萃取
四、炼金术第三步：建模封装，将显性知识变成组织智慧
1、通读方法，梳理逻辑
（1）线性流动
（2）内在关联
（3）相互作用
2、学会用图说话
（1）线性流动图示
（2）内在关联图示
（3）相互作用图示
3、用形象包装，触发记忆
（1）方式 1：英文组合
（2）方式 2：数字连读
（3）方式 3：穿针引线
（4）方式 4：谐音连接
（5）方式 5：形象类比
五、炼金术第四步：传承落地，将组织智慧转化组织效能
1、岗位经验操作宝典
2、岗位经验情景案例
3、岗位经验视频微课

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