课程大纲：

服务设计思维课程

课程背景
过去，多数企业都把设计错误地理解为让产品变得漂亮，而没有考虑到产品作为用户体验的一个高点，其前后联系着一整条完整的用户体验，更关联着背后的组织结构和企业文化。随着数字化时代的到来，全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转型，设计的对象和载体、设计的范畴也在不断扩展、改变。服务设计在更广泛的领域、更深的层次为组织创新、产品研发、营销乃至整体商业模式的构建提供最直接的决策支撑。正如同优秀的产品设计一样，能让消费者感到窝心，自动耳语相传，甚至于宁愿彻夜排队等候的优质服务，其实也需要遵照严谨有纪律的创新过程去孵育，过程中，并采用符合服务特质的工具与方法，如此，才能催化并保证其创新服务的质量，且推出市场就能够一鸣惊人。这正是这本课程想要传播的概念与目的。
过去，我们已了解并同意，唯有周延的设计思考，可以赋予创新产品高性价比。在未来，全球竞争强敌环伺的挑战中，也唯有学习并遵循采用创新服务设计的基本逻辑与理念，才能使企业能持续产出保证叫好又叫座的优质服务，让企业基业长青。

课程收益
企业收益：
1、促进不同部门间建立服务创新共同语言，更好地协作及相互学习；
2、设计合理的服务流程，让服务更具效益与效率，更符合客户期待，提升客户满意度；
3、培养优秀的服务设计人才，推动服务流程的设计、落地与执行。
岗位收益：
1、技能：掌握以人为本的创新思维、流程、方法论与工具；
2、运用：利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务；
3、行动：在课堂中尝试利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战。

课程特色
1．鲜活案例：设计思维(DeisgnThinking)课程提供许多的实际案例，进行个案研讨及小组活动练习，帮助学员可以迅速将所学应用在工作上及生活上。
2．团队分享：创造Clientinsight与Businessinsight的对话空间。

课程对象
高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

课程大纲
一、后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1、服务设计的起源
2、服务设计洞察创新
3、服务设计五大原则
4、服务设计在中国

二、“不择手段”地获取用户共识
1、真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的
2、小数据帮你突破认知壁垒
3、用户洞察，打开商业新思维
4、以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
5、工具：以用户为中心
6、案例：代驾2.0，让出行成为商务的延续

三、共创不是乌合之众的狂欢
1、共创助力企业平稳过渡到智能时代
2、用团队动力学推动共创
3、共创实现共识非共识共识的循环演进
4、共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
5、工具：共创
6、案例：餐饮数字化，从语音录菜开始

四、一粒老鼠屎坏一锅粥
1、整体性带来完整的品牌感知
2、用户旅程重塑客户体验
3、用整体眼光，打造全方位用户体验
4、工具：整体性
5、案例：购买家具不再难，品牌场景来传达

五、体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
1、服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
2、打破割裂，赋能组织随需而动
3、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
4、物理空间加速组织变革
5、工具：由表及里
6、案例：用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售

六、迭代才是商业战争的开始
1、迭代要趁早
2、原型：迭代服务设计的核心工具
3、服务好不好，长期评估说了算
4、通过迭代释放你的商业想象力
5、工具：迭代
6、案例：消除差评，不如打造全新旅游体验

服务设计思维课程