课程大纲：

金牌督导训练课程

课程背景
后危机时代粗放式店铺管理已经无法实现盈利，现如今市场越来越需要精耕细作，我们如何实现店铺精细化运营？如何实现多店运营赢利管理？如果实现多区域多店铺管理？如何实现团队自动化运作？面对以上棘手的门店管理问题，市场督导常常陷入“盲、茫、忙”的工作情景?面对纷繁复杂的“忙碌、盲目、茫然”的工作状态，如何将市场一线的导购管理到位，激发导购的工作潜能，辅导导购的服务及销售能力，是市场督导的重要关键工作。一个好督导相于半个零售部！一方面督导代表公司营运部门作为区域市场的管理者，是市场终端与公司总部沟通的桥梁；另一方面，督导又是门店终端的培训师与督导者，负责提高店长的经营管理水平和导购的销售服务素质，从而提升业绩。

课程收益
1．掌握金牌督导的6大能力：督导能力、区域管理、店铺运营、陈列设计、销售提升、培训技巧；
2．了解金牌督导的角色与定位，工作流程与督导内容，有效开展督导工作；
3．掌握有效督导店铺目标管理，提升直营店铺及加盟店铺的销售达标率；
4．掌握卖场规划与设计，掌握色彩与搭配知识，提升商品陈列技能、提升多区域多店铺陈列维护
5．掌握督导高效管理运营系统，实现多区域，多店铺管理标准化，流程统一化；
6．掌握零售店铺培训体系的建立，培训计划的制定，培训教材及课程的实施。

课程对象
区域经理、区域督导等

课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

课程大纲
第一部分：零售督导职业素质与责任
一、零售督导的职业素质
1.精细化管理多店需要职业化督导
2.职业化督导的素养与能力需求
二、零售督导的工作流程与责任
1.零售督导作业系统与角色分类
2.小组讨论：共绘零售督导工作流程图
3.零售督导的工作职责与成效体现
三、零售督导的学习地图与个人学习成长路径
1.围绕督导工作任务与要求描绘学习地图
2.自我认知:个人学习成长的路径

第二部分：巡店促使终端规范化管理
一、巡店前的准备
1.巡店前的数据分析，预知终端问题再出发
2.巡店整改计划表
3.出差准备
4.巡店流程与核心内容
二、巡店中激励团队与诊断业务关键问题
1. 案例分享：巡店我不是“狼来了”
2. 店铺巡检达到流程标准化落地实施
3. 引导式讨论：巡店检核哪些方面？（日常运营、陈列、商品、财务、人员管理、商圈等）？
4. 我是终端士气与业绩带动师
三、巡店后终端提升策略
1. 巡店口诀与步骤
2. 如何做巡店总结与提升建议？
3. 我是终端士气与业绩带动师
4. 案例：店铺问题汇总及解决办法

第三部分：新店开业统筹与策划
一、新店开业规划
1.大家一起动手画画：新店开业流程图
2.新店开业人员的招募与培训
3.新店赢亏平衡点分析及新店达标策略
二、新店促销策略
1.案例：新店开业业绩飚红促销
2.新店开业促销方案模板
3.头脑风暴：新店开业吸引客流业绩爆破的好点子
4.突发事件处理（货品没有到位、工程没有按照预订时间交工、职能部门来检查）
5.课堂训练：新店开业促销方案

第四部分：终端教练实地带教
一、督导是终端零售教练
1.督导实地带教提升店铺战斗力
2.现场演练：实地教练技术
二、业绩提升的实地带教
1.设计围绕业绩提升的实地带教流程
2.实教终端业绩激发，零售教练小组分工与职能
3.案例分享：帮助加盟商提升终端业绩
4.零售四率提升策略
三、终端组织业绩提升技能实地带教
1.店长带教
2.销售技能（商品知识、连带、大单、服务等）
3.带教检核机制与模式

第五部分：终端绩效考核与激励
一、终端督导的执行目标与方式
1.终端绩效考核流程与标准
2.为了规范，促进业绩怎样设计终端ＫＰＩ考核指标
二、终端店铺的绩效考核
1.精细观察：观察店长行为
2.现场角色演练：一场别开生面的绩效面谈
3.绩效辅导与改进计划

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