课程大纲：

鞋服店铺运营课程

课程总体设计：
全部督导、零售经理或店长分成4-6组，根据事先选择的店铺，分组负责一家店铺，边培训边实战诊断及制订业绩提升方案，培训与实战相互结合。

课程提前准备：
1. 培训所在市区根据培训师事先提供的标准选择4-6家适合现场实战诊断分析的店铺；
2. 培训前，该4-6家店铺需将历史销售数据、货品数据、VIP数据、员工分析及平面图提供（培训师将列出所需要资料的详细清单）；
3. 培训中，培训师将提供诊断分析样表，作为诊断工具。

课程活动设计：
时间
活动
具体内容
第一天
9：00-16：30
单店业绩诊断分析
1. 店铺生意分析
什么是核心店铺表现指标
促进店铺生意提升的关键密码
店铺关键指标分析
2. 怎样诊断单店经营？
经营业绩诊断
人员素质诊断
环境陈列诊断
店务营运诊断
销售能力诊断
顾客关系诊断
商圈竞争诊断
竞争比较诊断
12：00-13：30
午餐及午休
18：00-21：30
实地店铺诊断
3. 市区选择4-6家店铺，每组负责一家店铺的实地诊断，根据提前发放的诊断表格，对每家店铺进行实地诊断
4. 培训师带队并巡回跟进重点店铺的实地诊断

第二天
9：00-12：00
店铺业绩提升实战分析
5. 根据诊断分析应掌握的店铺业绩提升实战方法
如何在现有条件下提高新客人的数量
如何促使店员维护更多忠诚顾客
如何让进店的顾客进可能的购买
如何让顾客更多选购正价或高单价商品
如何让顾客一次性购买多件商品
12：00-13：30
午餐及午休
13：30-16：30
店铺业绩提升计划的制定与跟进
6. 怎样制定店铺业绩提升计划？
问题界定与确认
店铺业绩提升计划的基本要素
明星店业绩下滑改进计划的思考流程，以及工作流程
新店业绩滞后改进计划的思考流程，以及工作流程
人员问题改进计划
制度建设与机制改进计划
7. 怎样跟进落实店铺改进计划？
与加盟商沟通达成一致
设计宣导方案推动所有人的支持
制定奖惩与激励措施
安排好培训计划
检查与跟进的设计
18：00-21：30
实地店铺诊断
8. 继续实店诊断，补充材料

第三天
9：00-12：00
诊断分析及业绩提升计划研讨制订
9. 督导、零售经理或店长分组以选择的样本店铺进行店铺诊断分析，并现场制作业绩提升的操作计划（每组准备一台电脑，现场制作报告PPT）
12：00-13：30
午餐及午休
13：30-17：30
分组报告
10. 分组报告及点评分析
11. 获胜团队颁奖

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