课程大纲：

鞋服业督导课程

课程背景：
1. 竞争加剧，您的督导准备好了吗？您是称职的督导吗？
2. 称职的督导是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝！
3. 称职的督导不仅是自己做销售，而是为老板带出一支卓越的店铺队伍！
4. 称职的督导用心管理专卖店，令老板省心、省时、省力又赚钱！
5. 称职的督导让老板摆脱“分店易开、督导难求”的痛苦局面！
6. 称职的督导管人、管货、管运营、即抓店铺又抓业绩！
7. 督导是启动终端财富的灵魂人物，值得您去培养！

课程目标：
1. 找准督导的角色定位，对店铺进行销售精细化管控
2. 掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析
3. 掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧
4. 现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才
5. 具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标
6. 品牌型企业管理模式的操作模式和管理模式的实际应用
7. 服装专业品牌型企业大型系列内管理必修培训课程

课程大纲：（纯管理版）
一、督导的角色认知
1. 店铺经营者（老板的心态）
2. 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
3. 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
4. 店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
5. 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
6. 公关协调人（对外攻关、对内协调）

二、督导的管理素养训练
1. 认识零售企业的组织结构
2. 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
3. 如何融入和包容团队
4. 如何认识经营、管理、管理者和被管理者

三、督导的员工辅导能力训练
1. 如何明终端店铺的工作内容
2. 如何把握店铺岗位说明书里的工作职责
3. 如何明确店铺员工的状态（态度和能力）
4. 如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）
5. 如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）

四、督导的员工激励能力训练
1. 关键事件法
2. 循序渐进法
3. 需求定位法
4. 生涯规划法
5. 文化凝聚法
6. 责任模范法
7. 愿景感染法
8. 情感共鸣法
9. 优点放大法

五、督导的管理工具运用能力训练
1. 如何召开各种会议（晨会、管理会议）
2. 如何推进销售计划（目标分解与监督）
3. 如何协调各种关系（管理沟通能力）
4. 如何进行报表管理（数据分析与运用）

六、督导的服务能力训练
1. 让客户惊喜的特色服务策略
2. 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
3. 润物细无声的投诉处理技术

鞋服业督导课程