课程大纲：

海外客户营销课程

教学准备（提前一个月，由老师提供调研模板，学员方提供反馈内容）
1、学员基本专业水平情况调研。
2、海外销售项目运作的真实案例收集（学员方的2个成功案例，2个失败案例）。
教学破冰：课程介绍
研讨：我们的海外市场营销工作面临的挑战与解决之道

第一部分海外行业客户营销的基本思想、策略制定与项目运作
1、海外行业市场营销方式的演进
2、有效影响客户决策的必做功课首先思考的9个问题
1)客户的外部市场的发展趋势（最终客户需求分析）
2)客户的战略愿景、优势和困难
3)我们的战略愿景、优势和困难
4)客户的招标流程、采购标准分析
5)客户决策链和关键人的分析
6)友商的市场表现
7)我方的市场表现
8)市场潜在的变数
9)如何呈现我方差异化的专业价值
3、基于SWOT、软肋模型的销售策略和工作计划的制定
4、工具学习：《营销策划指导书》与《项目监控流程表》
5、分组练习与点评：针对一个贴近真实海外市场环境的案例，制定营销策略和销售项目运作计划，并完成现场答辩。

第二部分海外营销人员的个人专业品牌修炼
1、如何在拜访中让客户尽快产生好感和信任感
1)国际营销人员的外表、气场和商务礼仪
2)快速拉近关系的六种方式
3)能被客户接纳的专业形象：天使，行家和顾问
2、成为客户信赖的行家：营销人员的知识结构优化
1)营销人员合理的知识结构
2)如何提升和改善自己的知识水平
3、对客户有战略价值整合公司的全球专业资源

第三部分国际营销人员的销售基本功
1、概述：为什么要修炼基本功
2、六项基本功修炼
1)看：观察客户场景并正确地推测有价值的情报
演练：观察场景获取有用情报
2)听：倾听客户的多维度需求
演练：通过开放式引导来挖掘客户需求
3)记：建设自己的商业情报库
分享：每日黄金两小时的妙用
4)思：象独立生意人一样的思考
分享：客户决策者关注的专业要点
5)说：讲清楚，说精彩（英文表达训练）
演练1：有意义地寒暄或深入谈及客户行业
演练2：有针对性地介绍我公司
演练3：准确而生动地呈现一个经典案例
演练4：描述一项“撒手锏”技术或产品
演练5：介绍我方差异化优势的服务体系
6)攒：成为资源整合专家
案例与研讨

第四部分海外市场关键营销场景中的沟通方法
1、正式拜访客户的一般交流步骤（七步法）
1)观察与感知
2)建立初步信任
3)澄清可能临时出现的问题
4)挖掘需求
5)共创愿景
6)确认客户感知
7)制定后续互动计划
2、顾问式销售沟通的话术方法
1)*挖掘需求话术
A.Situation：背景型问题（例如：谈论行业）
B.Problem：难点型问题（例如：提及客户难点）
C.Implication:内含型问题（例如：和客户算明细账，确认收益或损失）
D.Need-PayOff需求效益型问题（例如：反问客户的解决思路）
课堂演练：挖掘客户的潜在需求与真实想法
角色扮演客户接口人与我司客户经理
2)NFPB话术（呈现价值）
A.Need-PayOff:确认客户的观点
B.Feature:表述我司的业务方案提供能力
C.Proof：我司的类似案例
D.Benefit：如果合作，将给客户带来什么长期价值
课堂演练：有效地呈现差异化价值来打动客户
角色扮演客户决策者和我司客户经理

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