课程大纲：

高效沟通的技能课程

【课程背景】
据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁，对上沟通，领导总是不满意
对下沟通，员工总是不愿听，平级沟通，同事总是不配合，跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重，表面一团和气，背后各怀心思，各扫门前雪，配合起来冲突不断，出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤，表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗，自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员，针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。

【课程收益】
理解沟通的基本内涵和目的，掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧，提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法，建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧，精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法，能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈，掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略，掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍

【课程特色】
内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；
案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；
讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】
企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程大纲】
一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
做事事半功倍
和谐人际关系
管理游刃有余
处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
统一思想
统一行为
提升绩效
3、沟通对企业的重要性
方针政策快速下达
促进部门间的协作
指令迅速落实到位
提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
良好的沟通本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
我是对的，你是错的
没有反馈，信息无法双向流动
强迫对方别人接受观点
遗忘沟通的目的
用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题

二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
事实
情绪
行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
注视对方的眼睛
保持微笑
适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
延迟回应
少说你，多说我们
用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
不轻易打断对方
随身带上本和笔
要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听

三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下布置工作四步骤
陈述工作内容
让下属做记录
让下属来复述
信息达成共识
案例：5w2h工具应用
2、向下沟通三原则
对事不对人
不能有情绪
给指导意见
3、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
Situation情景
Behaviour行为
Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
4、向下沟通- BEST辅导工具
Behavior description (描述行为)
Express consequence(表达后果)
Solicit input(征求意见)
Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
5、如何应对下属的：我做不到？
避免走进辅导误区
激发员工内驱力四种方法
乔哈里视窗的对下沟通
视频案例：诸葛亮激励王平
6、如何应对下属的：该怎么办？
教练式辅导三问
你说该怎么办？
为什么
差距在哪里？
案例：让人喜欢你的8句话

四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
不要出问答题，而要出选择题
思想不设限，随时随地沟通
不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大纪律
主动询问
及时反馈
现场服从
3、向上沟通的四大关键点
让上级知道：主动反馈进度
让上级轻松：读懂上司，理解上司
让上级省心：不犯同样的错误
让上级有效：主动帮助同事，解放领导
4、向上沟通三大原则
不怕说话
不说废话
不说空话
5、向上汇报的九大技巧
主动汇报
准备充分
效率第一
结论先行
中途汇报
把握轻重
掌握分寸
不要越权
总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
6、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
D型特点及汇报请示要领
I 型特点及汇报请示要领
S型特点及汇报请示要领
C型特点及汇报请示要领
7、向上沟通的注意事项-让工作到位
汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
解决问题抓重点
布置工作说标准
关心下属问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受

五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
先帮助别人
要换位思考
有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
尊重原则
谦虚原则
认可原则
双赢原则
利他原则
3、平行之间的四种沟通技巧
多了解少评论
学会安慰和鼓励
多向同事请教
交流生活琐事
4、跨部门平级沟通五位法
到位
补位
定位
换位
站位

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