课程大纲：

沟通行为课程

背景：
沟通是管理工作的基本功，但是，在实际的工作中，管理者的沟通管理往往没有起到促进绩效的作用。大部分的管理者用“不善言辞”作为借口。其实沟通不都指的会说话，还包括触发点、理念和技巧等。
本次培训从三个方面抓住要点对管理者进行训练，旨在让大家掌握目的性的沟通行为的特点和具体做法。

参训人员：
中基层管理者

课程思路：
课程从汇集工作中的沟通问题开始，分三个模块展开。第一个模块是向上沟通，基本占10%的内容比例，从工作汇报和问题呈现两方面展开；第二个模块是横向跨部门沟通，基本占10%的内容比例，从换位思考和目标达成两个方面展开；第三个模块是本次课程的重点，部门（班组）内部沟通，向下沟通，占到课程内容的80%，从绩效沟通，团队氛围沟通和个体成长与需求沟通三方面展开。

课程大纲：
一、我们的工作都存在哪些有关沟通的问题？
【小组活动】以小组为单位讨论汇总
1、从大家汇总的问题里选择出三个维度的沟通问题展开课程

二、如何在正式工作场所向上沟通和协同
1、尽量和上司达成共识
1)了解你上司的做事方法，然后*何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步骤与风格。
2)要协助承担工作量，别把所有的烫手山芋＜往上授权＞来增加上司的工作量。
3)从你上司的角度来看事情，更清楚地了解他们那个阶层所承受的压力与限制。
4)确保你的上司能够从你的角度来看事情。
2、及时做好工作汇报
1)想办法让上司以第一手信息来了解你的处境及工作方式。
2)别让上司因他应知却不知而出洋相。
3)将上司当做是对你的想法及计划提供意见的人。
4)不隐瞒坏消息，但也不要过度渲染。
5)找出部门中正在酝酿的问题，尽早向上司报告，须强调任何危机的警讯。
6)带着自己的方案而不仅是问题去找上司
3、在工作中表现出你的专业
1)尽可能完成前置作业，使上司的工作更轻松。
2)不递给上司一大堆待阅数据，然后等着他作决定。
3)要先向上司摘要资料的叙述重点，提出某些解决方案的利弊得失。
4)在适当时机提出自己的看法和建议。
5)向上司提出任何一个议题之前，先仔细研究，并作好万全准备。
6)做事要选时机。
4、正式工作状态下对于沟通的要求：
1)即时性、低成本、高产出、针对性
2)如何梳理自己的说话内容：金字塔原理的结构化内容----让你的话有逻辑
3)如何梳理你的说话内容：关键逻辑内容----让你的说话有重点
4)如何梳理你的说话内容：逻辑顺序安排----让你的说话有针对性
【小组活动】以工作汇报和问题呈现为例，练习如何梳理说话内容
5)如何听领导的话：抓关键，听话中话

三、如何跨部门沟通
1、把自己变成买卖人，用销售的思路和对方打交道
2、从对方的角度思考，理解每一个人的关注度不一样，从而因势利导
3、使用目标导向思维，一切为了目标，变方法为策略
【小组活动】每个小组提交一个跨部门沟通的情境；使用所学，完成虚拟情景下的跨部门沟通

四、如何做好部门的内部沟通
1、左右脑理论在工作中的实际价值
2、行为风格的个体差异测评及其应用
3、REG理论和工作绩效的关系
4、工作沟通中的注意事项：任务、目标、工具、方法、条件、标准和程度
【小组活动】使用虚拟场景做一个工作沟通模拟
5、在工作沟通中的听、问、说的技术
6、如何用沟通构建合适的团队文化和工作氛围？
【小组讨论】讨论正确的做法。专家补充：尊重、理解、接受和妥协
7、影响一名员工工作绩效的因素分析，直属领导的态度和关系是首位
8、员工的成长和发展潜力辨识
9、沟通从认识开始，针对不同的发展需求的员工的沟通技术：大树型，灌木型，花朵型，小草型，苔藓型
10、说听问及其员工的个性化需求与成长的对应策略
【小组活动】讨论团队的员工状况及其优劣，并制定可操作性的沟通原则和方案

五、作业

沟通行为课程