课程大纲：

沟通运用技巧课程

培训形式：
理论讲授、案例分析、小组讨论、现场点评等。

培训对象：
团队领导或员工（案例有所不同）

课程描述：
本课程将中西方的沟通方式有效组合。课上将引用企业内部实际案例，在课堂上进行真*实战的演练。
沟通，是处理复杂问题、制定睿智决策、凝聚集体智慧的利器，是现代员工必备的核心技能，也是创建合作组织的关键成功要素。
企业作为一个复杂系统，“今天的问题来自昨天的解”组织里面很多复杂问题，运用传统的硬方法与工具解决，往往徒劳无功，甚至“越用力推，反弹越大”；同时，由于“系统”整体配置失衡，运作不良，造成的损失往往高达数千万元。必须有好的，新的沟通形式，才有好的绩效。

大纲
一、角色定位
成人学习的三个层次：知识、技巧、态度

二、人际沟通风格
1、四大风格
2、风格特点
3、风格组合
4、风格与沟通习惯
5、风格与团队

三、人际沟通与思维
1、思维的高度2、宽度3、深度4、尺度

四、沟通的四大要素：
1、文字沟通-表达
2、图画沟通-直观
3、声音-影响
4、肢体沟通-展现
5、沟通导图沟通-关键案例
1）思维拓展-案例
2）以柔克刚-案例
3）顺藤摸瓜-案例

五、沟通的突破
1)对上沟通
方法、技术、流程
尊重理解使领导有成就
3）平级沟通
平等尊重中立
方法、技术、流程
4）对下沟通
关爱启发鼓励
方法、技术、流程
5）对外沟通
方法、技术、流程
支持慎重倾听

六、沟通的障碍
1.心理-定势
2.观念-陈旧
3.习惯-固化
4.工具-缺少组合

七、教练式沟通步骤
第一步：有效提问3问法
第二步：积极聆听3听法
第三步：及时确认3定法
第四步对方满意3意法

八、沟通原则
黄金法则及应用
白金法则及应用
汉堡原则及应用
ABC原则及应用

九、全方位沟通与决策
1聚焦目标主题
2理清现实信息
3发现价值卓越
4评价问题-分析
5解决创新-新思路
6决策问责执行

沟通运用技巧课程