课程大纲：

商务礼仪沟通课程

【课程背景】
众所周知,礼仪是是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中,能做到知礼、懂礼、用礼的有几个?尤其在商务场合中,仅有善意就够了吗?为什么一身*也会穿搭错误?怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱?为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号?什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射?和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …等等这些问题,您都可以在本课程中找到答案。
课程将从商务礼仪和场景沟通的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松*的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

【课程收益】
掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;
掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
帮助提升个人修养与内涵,打造商务“亮丽明星”。

【授课对象】
企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。

【课程特色】
脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】
PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【课程大纲】
导论:商务场合的尴尬时刻和高光时刻
第一模块:如何让商务礼仪为你的事业加分?
一、何为礼仪、商务礼仪
二、商务礼仪如何为我们的事业加分
1、静态美
2、动态美
3、语言美
4、程序美
案例分析:正反商务礼仪案例分析

第二模块:如何打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容礼仪如何让你的容颜传达敬意
1、男士
(1)发型发式要求
(2)面部修饰
2、女士
(1)发型发式要求
(2)面部修饰要点
二、仪表如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则(TPOR)
2、职业女性着装
(1)女士着装的基本要求
(2)女士裙装的四大禁忌
(2)首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
(1)西装的颜色搭配
(2)西装的三个“三”原则
(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
三、仪态如何传达出你的自信、专业、洒脱
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
实操训练:常用礼仪动作规范训练
案例分析:1、一次由仪表引发的误会;2、你的礼仪价值百万甚至千万

第三模块:高情商社交沟通 优化你的人脉关系
一、语言沟通
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话沟通
1、接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、邮件沟通
1、邮件的格式
2、写邮件的注意事项
四. 职场沟通总结
1、引入视频:沟通的本质
2、职场沟通的三个基本技巧
(1)30秒原则
(2)3分钟倒置法
(3)一并多串联沟通
3、六种典型的对外职场沟通场景
场景一:对外商务汇报
场景二:对外研讨交流
场景三:微信群
场景四:线上会议
场景五:会客接待、拜访出行
练习:我的职场沟通show

第四模块:场景化商务礼仪和沟通 开拓你的事业新格局
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、大方行握手礼
2、清晰精准的介绍
3、名片交换与微信扫一扫
二、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
实操训练:基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练;
案例分析:小小握手礼,错过大生意

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