课程大纲：
高效沟通与跨部门协作公开课
【课程简介】
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说：管理就是沟通。
沟通是一种能力，而不是本能。高效的职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，确立互信的人际关系，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是，相当多的职场人士缺乏沟通能力，极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。
由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。而解决跨部门协作的重点就在于：
1、打破部门墙：促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；
2、支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；
除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。并通过跨部门协作的OBBASM模型工具，帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素，并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。
【培训收益】
掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任；
改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景；
识别并尊重他人的不同，因人而异地调整沟通策略；
掌握跨部门协作与沟通的科学工具和方法，破除企业内高耸的“部门墙”；
修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，强调通过沟通协作达成高质量的工作结果，同时建立和维护信任的工作关系。
【适合对象】
各级管理者，以及人力资源从业者。
【课程大纲】
一、管理沟通基础
《管理沟通测试》
沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。
视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
沟通中的障碍（一览）
有效沟通2大基础
沟通过程3环节
如何高效沟通4步骤
1) 倾听
2) 表达同理心
3) 问合适的问题
4) 清晰的表达
如何与上级沟通
如何与下级沟通
如何与同事沟通
如何与业务方沟通
二、知人善用
看视频，谈感受
活动：你的选择？
观看视频，谈谈沟通中的主要问题？
你的人格特质？-DISC风格测试
四种不同的人际风格（DISC）
练习：识别TA的人际风格
练习分析：从聚会看“性格”
回顾一下我们的沟通场景！
与不同风格的人沟通
练习：角色扮演
三、跨部门协作与沟通
1、体验式游戏活动-金蝉脱壳
游戏背景介绍
场景与任务描述
小组方案设计
解决方案分享
游戏复盘
导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系
2、跨部门协作6大要点
2.1 跨部门协作典型困难
跨部门协作问题的根源
5种打造跨部门共识的关键策略
如何确定利益相关者（合作伙伴）？
门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3
练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》
2.2 跨部门协作6大要点
Outcome 目标
-目标画像
Benefit 益处
-益处分析
Barriers 障碍
-障碍描述
Approach 方法
练习：（表单）《合作伙伴工作表》
-规划你的“影响策略”
练习：影响策略连连看
Support 支持
-了解需求，彼此获得支持
Measurement 评估
-追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
3、跨部门沟通互动流程
沟通五步骤
沟通三法宝
沟通互动模型
回顾《伙伴关系检核表（OBBASM）》
视频案例：如何避免“指责”的陷阱
视频案例：找出沟通中的OBBASM
练习：六种建立合作关系的小工具
小测试：OBBASM工具
【老师介绍】王老师
曾任国内*的粮油集团 培训发展负责人；
曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人
曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司 亚洲区组织与人才发展负责人
英国林肯大学MBA
InsightsDiscovery、DISC等多门课程认证讲师
专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。
多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。
高效沟通与跨部门协作公开课
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