课程大纲：

情景化沟通能力课程

课程背景
中层管理难于承上启下，基层管理者难于共情
基层管理的核心是榜样和关怀，却往往不会关怀
基层管理者总是在感叹员工表里不一，说一套做一套
没有良好的沟通，工作任务不能贯彻，员工总会各种抱怨
那么基层管理者如何做好沟通？
基层管理者怎样才能让员工信服？
在追求效率和效益的时代，团队在VUCA时代下如何能够做到上传下达，基层管理者成为主要的传递者，提升基层管理者的沟通协调能力成为重要一环。
如何有效沟通，让员工能够快速行动，*执行
如何知己知彼，根据不同类型的员工给予关注
如何通过建立情景，用格式化的沟通演练，让基层管理者沟通更有效
本课程通过对沟通概念进行建模，让学员了解沟通的底层逻辑，从DISC性格分析出发，了解自己的性格，发现身边员工的不同性格表现，使学员在沟通过程中占领主动，再通过对工作和生活中不同场景的描述，让基层管理者学会共情，学会有效沟通，为工作效率加速，降低基层员工执行风险，从而提升团队战斗力。

课程目标
通过对沟通建模，让学员了解沟通的底层逻辑，引入职业化运营力模型SMC，让基层者了解沟通的核心点，并能够从DISC性格分析中了解每个人的特点，了解人和人之间的沟通差异，能够对管理的员工量体裁衣，情景化、格式化的演练让理论落地，让学员学了就能用，用了就有效。

课程对象
基层管理人员
基层管理储备人员
沟通障碍人群

课程收益
价值1：学会沟通的底层逻辑，掌握沟通编码
价值2:了解沟通障碍发生的根源，针对性避免沟通障碍
价值3:掌握DISC性格特征，有的放矢
价值4:学会倾听，让共情成为一种力量
价值5:掌握SMC职业化运营力模型，改善底层团队愿景理解力
价值6:场景化演练格式化沟通，让沟通更有效

课程设置
成果产出
1. 提升沟通成果，提升交际和管理能力；
2. 掌握SMC职场运营力模型，精准关注团队绩效；
3. 了解DISC性格特点，针对不同人群改变沟通策略；
4. 提升共情能力，为业务协调提速；

课程大纲
1.0沟通的基本模型
1.1通过视频，现场体验等授课方式，让学员了解沟通的底层逻辑，从信息编码、信息反馈等知识点详细剖析沟通的基本结构，以及沟通无效的根本原因。
1.2从乔哈里视窗出发，分解沟通编码要素，用情景案例让学员体验因为沟通要素不全造成的沟通不畅。
1.3介绍亲密距离和麦拉宾法则，让学员了解如何搭建关键沟通的环境
2.0DISC性格应用
2.1现场性格测试，让受训学员了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解让学员了解不性格特点的人表现特征和安全密码，从而掌握和身边人沟通的方式，该部分授课方式以视频、互动分析、讲授为主。
3.0基层管理者的沟通法宝
3.1聊什么
很多基层管理者都是从员工转变的，想沟通但是不知道沟通什么，从SMC职业化三大核心运营能力出发，引导员工正确的职业生涯观，掌握核心职场努力方向。
3.2怎么聊
从绩效面谈场景设置出发，提供绩效面谈模板，让绩效面谈成为工作的助力器，场景现场搭建，用案例实操现场呈现知识点。
4.0关键对话
4.1关键模型解析
从关键对话三要素出发，掌握倾听技巧，用视频介绍如何向下属布置工作，对标日常管理向下沟通的遗漏点。
4.2常用沟通结构
4.2.1高情商沟通的原则
从场景出发，使用教学道具理解共情的出发源点，搭建群体意识雕塑，深度理解共情沟通的必要性。
4.2.2常用沟通的三种结构
用常用场景，介绍三种日常沟通的三种结构，使用案例、情景应用让学员快速改变沟通结构。在演练中选取对应格式，介绍如何基层管理者向上汇报工作的流程和心态。
5.0学习复盘
对当日的学习内容进行复盘，并布置课后作业。
6.0结课仪式

情景化沟通能力课程