课程大纲：

知人善用技术课程

【课程背景】
班组是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。班组的活力与战斗力，是企业发展的基础和保障。提升班组长的管理技能，创建“和谐、创新、学习、安全、高效”的班组文化，推动企业核心价值观在班组层面的践行和落实，成为了新时期企业管理工作和基层团队建设的一个重要课题。

【班组管理共性问题】
部分班组长陷于日常琐事，而分散了在整体管理方面的时间和精力
部分班组长第一次担任管理职位，缺乏人员管理经验
部分班组长工作方向不明确，缺乏工作前瞻性
部分班组长缺乏现场管理、事务管理等方面的经验
不知道如何组织有效的业务培训及班会
个别班组长自我要求不严格，员工存在抵触情绪

【教学模式】
讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、现场点评等

【课程收益】
提高各项管理技能，打造管理之剑
推动班组建设，激发班组管理活力
学习管理法则，避免班组管理陷阱
梳理管理流程，提高班组管理效率
创新管理思维，拓宽班组管理局面
塑造管理风格，强化班组管理影响
激发员工自治，塑造高效运作团队
打造班组管理经验交流与共享平台

【课程大纲】
六大管理法则：
圈子班子核子法则
不管瞎管不管法则
指导辅导引导法则
同盟联盟结盟法则
入口关口出口法则
听者说者读者法则
第一剑：流程天下使管理有条不紊
问题类别分解
人的思维流程
理性思维流程
选择思维工具

第二剑：全局把握管理工作的根基
如何正确地描述问题
进行关键问题的判断
实效解决问题的顺序
处理问题的四个步骤
分析思维模式的关键

第三剑：原因查找快速解决问题
什么是基础性原因分析？
什么是结构性原因分析？
关注的问题与观察的事实
确定*的参照物比较法
原因查找的七大关键步骤

第四剑：选择决策有效避免乱决策
如何描述决策目标
如何确定决策标准
预先审视潜在问题
如何进行风险评估
有效决策五大步骤

第五剑：制定计划突发事件的管理
计划中使用的标准或关键的步骤
确定必要的任务、职责及其时限
辨别可能出现的潜在问题与机会
怎样预防问题与增加可能的机会
应急方案以及何时启动应急方案
您需充分利用机会的打算是什么

第六剑：创新方法管理方法与时俱进
创新的五步骤
四步学习模型
创新思维塑造
管理方法改进
1、团队建设与人员管控
管理能力提升的三角模型
班组管理的团队建设要领
班组管理团队文化的塑造
对员工的分阶督导与培育
如何管理能不让下属反感
班组管理之问题员工督导
成功地解决团队中的冲突
2、员工关怀与激励
从员工的需求看激励
如何了解话务员需求
话务员有效激励原则
3、有效沟通
沟通艺术与风格分类
跨部门沟通技巧剖析
如何做好中心上传下达
有效处理沟通争执与冲突
4、DISC技术的在班组管理中的运用
为什么员工间相识容易相处难
为什么他让你着急
风格测试
四种风格的特点D型
四种风格的特点I型
四种风格的特点S型
四种风格的特点C型
如何识别D型员工
如何识别I型员工
如何识别S型员工
如何识别C型型员工
整合型(变色龙型）
提升风格魅力弥补缺陷
让犯过的错误不再犯
4种类型应该学说的一句话
团队中每个人都是一块特别的拼
1、认识和了解班组沙龙
什么是沙龙？
班组建设应用“沙龙”自主学习模式的意义
2、沙龙的策划与实施
班组沙龙组织基本流程
筹备--自我准备
组织实施方法
3、如何成为合格的班组沙龙主持人
什么是沙龙主持人Facilitator
Facilitator的作用
什么是Facilitator
Facilitator的三大职责
班组沙龙主持人4个专长
4、先进企业班组案例分享
案例1：制度学习日快乐的制度
案例2：问诊把脉就怕你不说，不怕没地方说
案例3：如果我是营业员岗位轮换
案例4：班组公约
案例5：故事沙龙
案例6：“小红花”计划
案例7：快乐人家，彩虹积分

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