内训师授课和课程开发技能提升 

内训师授课的课程

【课程背景】
近些年来各个企业都更加重视对员工的内部培训。但是在企业内训方面，仍有许多问题困扰人力资源经理、培训经理们。比如，外请的师资能解决实际的问题吗？开展了这么多课程会有实际效果吗？这种效果在企业内部能够得到长期保障吗？好的课程能够在企业内部随时随地的开展吗？如何能以有限的培训预算实现更大成果的培训目标呢？

“微力倍增”—领航5G时代打造效 

厅店微营销课程

【课程背景】
5G时代，网络渠道逐步兴起，实体渠道正处于客流减少、利润摊薄的艰难处境中，在此背景下，渠道销售模式转型迫在眉睫。
随着微信营销的火热兴起，为运营商渠道营销模式提供有了效的工具与方法，各种微信营销接踵而来，朋友圈微商、公众账号、微信宣传、微粉丝、微服务、微应用层出不穷。营业厅微营销如何做，公众账号

NPS从客户满意度到忠诚 

满意度管理分析课程

【培训目标】
1、了解4G背景下客户满意度研究的新特点，认识客户满意度管理新的转型要求；
2、掌握NPS客户净推荐值内涵，监测模型、指标体系及满意度数据分析的方法、技巧和分析流程，使其在满意度分析中形成逻辑思维的各种技巧；
3、了解常见满意度专题分析类型，掌握专题分析的框架与内容、掌握投诉专

翻转课程与微课程开发项目 

微课程开发项目培训

【课程背景】
4G时代，全民入“微。微营销、微粉丝、微商城、微服 务、微产品、微应用成为了中国信息化发展的趋势，随着新技术发展，中国引来了移动互联网浪潮，截止2014年3月3日，中国手机上网用户的规模为5.6亿，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微

数据挖掘中的服务创新策略 

服务创新策略课程

【课程背景】
4G时代，外部竞争形势的变化带来服务管理的挑战，呼叫中心面临满意度提升缓慢、员工数量和客户增长不匹配、应用业务、流量套餐种类不断增加、排队等候短板亟改善、客户投诉居高不下等诸多挑战，急需变革现有的服务管理模式，创新思维，应对新挑战，而客户更加多样性的服务需求，则要求呼叫中心必须为客户提供更加方便，快捷，优质

视频微课程与微案例设计制作辅导能 

视频微课程培训

【课程背景】
4G时代，全民入“微。微营销、微粉丝、微商城、微服务、微产品、微应用成为了中国信息化发展的趋势，随着新技术发展，中国引来了移动互联网浪潮，截止2014年3月3日，中国手机上网用户的规模为5.6亿，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微

基于电信法规的投诉处理技巧 

服务技巧水平课程

【课程背景】
4G时代，运营商在核心竞争力持续提升的同时，更加重视市场控制力、巩固在运营商通信领域的主导地位。而随着运营商业务的迅速发展，服务能力正在成为企业的核心竞争力之一。在其中，客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据

呼叫中心服务质量提升策略 

呼叫中心服务质量培训

【课程背景】
呼叫中心作为劳动密集型和技术密集型交织的一线生产部门，运营不难，想要管好却不易。关键点都有些什么？人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM系统……这些关键点与运营指标息息相关，这些现状迫使呼叫中心服务质量建设成为各大运营商在4G时代必须正视的重要课题，可是

服务主管能力提升 

服务主管能力课程

【课程背景】
4G时代，话音业务全面向流量经营转型，稳定存量客户、提升客户感知、做好新型销售型营业厅的全面服务管理工作，已成为了战略层面超越竞争对手的法宝。如果企业还没有把构建一流营业厅渠道放在战略位置上，就等于把明天让给对手。一个成功的营销模式很容易被模仿，而一个完善的服务管理体系、一支训练有素的精英队伍、好的客户体验

一线员工智能终端及流量销售能力提 

流量销售能力课程

【课程背景】
随着移动互联网的发展以及智能终端的普及，流量经营已经成为三大运营商的战略重点，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响着用户选择运营商，智能终端带动着流量增长，普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场，提高客户感知、满意度的重要工作。本课程以智能终端及应用、流量推广为主题，以智能终端知识、终端及流量营销

集团客户经理全景案例模拟实操训练 

集团客户经理课程

【课程背景】
4G日趋激烈的竞争环境使得通信运营商必须增加入网客户及存量客户在网粘性，有效降低客户离网率，成功保有客户，最好的手段就是提高客户经理的基础素质、专业能力、管理能力，深入认知自身不足以及掌握基本的管理技能，从销售目标及时间管理、客户关系维系能力提升、有效沟通等方面给予全面、规范的培训。
以往的客

营业厅营销管理基础 

营业厅营销管理课程

【培训对象】： 
适用于营业厅现场管理人员

【学习目标】：
了解通信行业服务营销特点，学习卖场化、走动式营销基本原理，转变观念正确认识流量经营核心价值；
学习门店销售计划的制定、销售目标的分解技巧，帮助学员提升将产品特性与客户需求准确对接的能力；

呼入式交叉营销技巧 

呼入式交叉营销课程

【课程目的】
了解电话营销的发展和对公司的效益
认识呼入销售与呼出销售的不同点
学习呼入销售的整体设计与架构，学习如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本，营销人员绩效管理与考核，不同意营销客户的名单管理，以及投诉事件处理与管理
进行客户来电种