课程大纲：

高质量高效沟通技巧课程

【课程背景】
企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难：一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。
本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。
课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】
1、清晰作为中层管理者的沟通思路
2、熟悉高效沟通的要素
3、掌握与上级沟通的基本要领，提高与上司的沟通质量
4、掌握与下级的沟通方法，改善沟通质量，提升团队效能
5、掌握与平级沟通的方式，学会如何积极沟通，提升与其它部门的合作效果

【课程大纲】
第一部分：实现沟通目标第一步，掌握倾听力
1、看到无处不在的信息漏斗
2、认识时时刻刻的乔哈里窗
3、结构化倾听方法与技巧
互动：倾听练习-你听到了什么？
练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

第二部分：实现沟通目标第二步，练熟表达力
1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径
2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺
A、明确自己对话的目的，紧跟目标
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
B、在对话过程中始终注意维护安全感
分享事实背景
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
C、三种常见的小聪明
受害者想法“这可不是我的错”
大反派想法“这都是你造成的”
无助者想法“这事我也没办法”
D、高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地
E、语言中的润滑剂
互动：视频播放与讨论
练习：线上沟通邮件与微信

第三部分：沟通的应用协作力
1、协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？
2、协作时，我扮演什么角色？
3、如果再来一次，我还可以如何做？
如何捕捉沟通中的事实、观点、期待吗？
你在团队里，是什么角色呢？
团队里还有啥其他角色？不说话的人，在扮演什么角色？
当你的团队中，有的人急于表达，有的人自以为是，有的人事不关己，你是领导或者你是这件事的主导者时怎么做，你是群众你怎么做？公司是你的，你怎么做？
当大家一起表达的时候，总是有错误和正确出现，如何捕捉正确，屏蔽错误？
细节和逻辑哪个才是关键点？
如何能看到全局？
看到全局重要么？如何让所有人看到全局
如何选取工具你会让你事半功倍？假设没有规则，怎么做会更高效？
大家更关心“谁是对的”还是“目标达成”？
是不是有的人因为自己的职务而不得不发言，如何利用这一点？
互动：卡牌体验
课程回顾与总结

高质量高效沟通技巧课程