课程大纲：

专业形象塑造课程

对象
终端销售人员

目的
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升服务力； 通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

课程设置
本课程为以服务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对服务礼仪针对零售服务行业从业人员的接待，沟通，商务礼仪出发，内容覆盖全面，课程中既有终端服务礼仪的技巧，也含有大量生动案例和互动内容，让学员在学中练，在练中学。

【课程收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升服务力；
通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力
通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【授课方式】
理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程大纲】
第一讲：服务礼仪之道
一、对服务礼仪的理解
二、什么是“接地气”的礼仪
三、掌握礼仪的四项基本原则
尊重
遵守
适度
自律
案例：礼仪形象是为业绩服务的

第二讲：工作意识的培养礼由心生，态度决定一切
一、案例分析：
他为什么为难服务人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户最需要什么？
二、认识你的服务角色
树立良好的工作心态：快乐的工作
理解你的企业、工作、客户
我为什么而工作，我为谁而工作
服务人员应具备的职业素养：亲和力，耐心，同理心
服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯

第三讲：打造*的职业形象仪容仪表
一、个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
二、仪容礼仪
面部修饰
发型要求：颜色、长发要求、短发要求
美容化妆：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
三、仪表礼仪
1，服务人员制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
2，配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
3，男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
4、塑造职场气质风度
1. 让你自己看起来具有职业气质
1）思维、穿着、举止、处世、讲话
2）默记我是一位职业人
2. 自信等于成功
3. 列出你的优势，并相信这是你的财富
4、热情是能量，没有热情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2) 服务意识感知
3) 宽待客户，赞赏客户，帮助客户
练习：自信与微笑练习
案例：长得漂亮是优势，活的漂亮是本事

第四讲：礼仪在服务中的应用服务礼仪
服务经济时代的来临
什么是服务，什么是优质服务
服务的四种类型：高冷型、专注型、友好型、挑剔型
服务礼仪基本理论
服务礼仪的作用
1. 提高客户满意度
2. 创造服务品牌

专业形象塑造课程