课程大纲：

团队高效沟通课程

【课程目标】
教会学员认清自己在团队中的角色和优势
教会学员如何参与团队决策
教会学员应对团队冲突的程序和方法
教会学员掌握保持团队持久成长的方法
从关注他人感受出发,理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念
从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

【课程大纲】
课程纲要
成果落地
第一部分：发现团队价值
第一部分：发现团队价值，梳理自我在团队中的角色定位
一、团队的力量
形成团队文化
团队与群体
团队构成要素
二、团队角色类型
我的团队角色
角色测试
典型特征
积极特征
弱点特征
团队角色与性格
性格分析
尊重差异

第二部分：实现团队综效
第二部分：教会学员掌握团队决策和冲突解决的方法
一、团队决策
决策过程检查
对团队的影响度
对团队的满意度
对团队的责任度
对团队的忠诚度
错误的决策方式
忽略建议
独断专行
联手派系
交易利益
中庸方案
团队决策的制定
个人决策
少数决策
多数决策
共识决策
一致决策
高质量决策
达成共识
营造氛围
寻求尊重
缩小差距
二、团队冲突
理解团队冲突
普遍存在
看法差异
利用冲突
积极影响
冲突的解决风格
避免
竞争
包容
妥协
合作
冲突处理的方法
总结分歧
确认准确度
确立一致的观点
探讨分歧点
制定解决办法
选择办法与实施

第三部分：团队持久动力
第三部分：掌握建设性反馈方法，创建有效的奖赏制度
一、团队反馈
反馈的价值
个人成长
团队绩效
免费教练
反馈公式
任务型反馈
关系型反馈
反馈时机
事先反馈
反馈技巧
接受反馈
调整心态
积极倾听
感谢他人
二、团队赞赏
赞赏魅力
渴望赞美
激发潜力
赞赏公式
表扬
奖励
赞赏制度
赞赏规则
制度创建
高效沟通
成果落地

第一部分：理论篇“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
第一部分：理解“关注他人感受三思而后行”沟通思维方式的内涵
一．究竟是什么阻碍了沟通？
视频分析
沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵
高效沟通的2个基本任务
影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
“三”：沟通前拆掉“3”个心墙
“思”：识别沟通中的“4”大典型风格
“而”：因人“而”异选择沟通方式
“后”：“后”时发问
“行”：回应“行”动

第二部分：体验篇“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
沟通中的3个心墙
心墙1：先入为主
心墙2：投射效应
心墙3：循环证实
如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份识别四种典型沟通风格
行为透露你的秘密
沟通风格自我测评
沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
相似吸引
经典案例回顾
人际影响力的关键要素
镜像反射
目光行为训练
身体姿态行为训练
语言反馈行为训练
因人而异
因风格而异
因级别而异
四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求
技巧1：慷慨聆听
倾听与回应
反映事实与情感
技巧2：有效提问
封闭式与开放式的提问方式
澄清性与说服性的提问方式
技巧3：清楚表达
分层分类
归纳总结
五．见效果--快速回应行动
维护自尊，增强自信
专心聆听，用心回应
征求意见，鼓励参与

第三部分：实践篇职场沟通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通过实战演练，使学员掌握“三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一．实战情境演练1：与上级的沟通
做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通
高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
双赢结果的建立

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