课程大纲：

QCC品管圈的课程

课题研讨定义：
QCC“品管圈”，也叫“质量圈”。是同一个工作或工作相互关联区域的人员自动自发地进行管理活动所组成的小组，这些小组作为全面管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，利用各种正式和非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量，挖掘工作环境所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作环境的活动。
虽然品管圈活动起源于应用于制造业，并发展于制造，但随着品管圈获得成功而逐步被引入其他领域。正如QCC-品管圈创始人石川馨博士所说：只要有人的地方就适合实施品管圈活动。

课题研讨特色：
了解QCC品管圈的运作体系和流程；能够利用团队方式来解决问题，识别并能正确应用解决问题的常用工具；获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

课题研讨对象：
QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

课题培训大纲：
第一讲：解决问题与持续改善的关系认知
1、什么是问题
2、什么是解决问题
3、解决问题的真谛持续改善

第二讲：QCC的团队建设
1、QCC团队的四种类型：现场型、攻关型、服务型、管理型、创新型
2、品管圈团队内部组织建设
3、品管圈实施程序与PDCA循环步骤

第三讲：选择品管圈课题
1、如何寻找问题点
2、如何对问题的评价
3、评价问题点并选定活动主题
4、选择活动主题的注意事项
5、制定活动计划

第四讲：现状调查，挖掘问题，目标设定，原因分析，确定真正要因
1、如何使用调查表
2、如何使用排列图
3、如何设定目标
4、分析问题与特性要因图
5、头脑风暴法的使用
6、原因分析时会常犯的错误
7、确定要因的常见几种方式

第五讲：制定对策并实施以及效果检查
1、如何使用柏拉图分析与特性要素分析
2、如何制定对策
3、如何设计与实施改善对策计划表
4、改善对策思考的额原则
5、提出改善对策的具体方法
6、对策如何具体实施
7、如何判断对策措施有效
8、效果评估的目的
9、有形效果与无形效果的考量
10、无形效果考量与六要素

第六讲：巩固措施与完成标准化
1、改善效果维持的重要性
2、实现标准化的目的
3、遵守作业标准化的意义
4、标准化的注意事项

第七讲：总结与下一步的打算
1、总结与打算中存在的问题
2、发表会的目的
3、活动低潮的原因
4、成功的关键有哪些

QCC品管圈的课程