课程大纲：

班组长综合胜任力课程

背景说明：
“没有班组这个基础的*，企业达到世界*将是一句空话”，班组建设涉及企业管理的方方面面，直接关系到团队氛围、工作绩效、生产安全、服务质量和降本增效等等。班组建设是一项系统的、长期的、实效的全员参与的企业夯基工程。目前流行的班组长培训大多只强调“班组长个人能力的提升”，由于缺少班组管理工具和方法的支撑，未能形成有效的班组管理运行模式，从而也就出现了班组长强则班组强，班组长弱则班组差的现象。
本课程内容设计将学习内容和培训形式有机整合，采用情景模拟和案例教学，形成培训课堂即管理现场、案例分析即工作问题的统合综效功能，与现代一般讲授式培训相比，培训效果显著提升。

学员准备：
1、准备问题，带着工作学习中的问题和困惑来学，学以致用。
2、准备发言，希望每个学员在课堂积极发言，参与互动交流。
3、准备动笔，随时记录现场学习内容和按老师要求答题。
4、准备改进，培训结束时现场消化学习内容，提出具体改进措施。

授课方法：
专家讲解+案例模拟+互动研讨+分组竞赛+问题答疑+视频解析

受训学员：
一线班组长、优秀员工、储备干部

课程内容介绍：
一、新时期基层管理者角色定义与心智价值观
1、新时期班组长的角色认知
企业千条线，班组一针穿
企业文化的传播者
方针目标的落实者
员工技能的培训者
团队绩效的守护者
2、新时期班组长的心智价值观
经营意识每个个体都是经营者，未来的企业一定是平台化运作，组织里的每个人在平台之上谋求个人价值*化
成本意识节约下来的，就是企业利润
效率意识市场竞争加剧，唯有不断提高生产服务效率，才能抢占先机
团队意识1+1>2，每个人都在贡献和享受着“系统效应”带来的福利
创新意识每个工作岗位都存在着很大的提升空间，“创新”可以帮助组织不断的进步
解决的问题：
①正确认知班组长角色
②实现班组长角色纠偏
③学会履行班组长角色
④掌握班组长心智价值
⑤培育卓越领导者心智

二、企业一线班组长团队管理工具
案例分析法（CaseAnaysisMethod）在一线班组管理中的应用
1、案例分析法以实践为师
1）案例分析法的特有价值
解决班组问题的工具
传授班组经验的工具
避免班组事故的工具
2）用案例分析班组用案例培养班组
案例在班组管理中的地位与常用方法
案例以问题为师、以分享为师
3）案例的制作与发布
如何发现案例案例的来源
如何制作案例案例的结构
如何发布案例案例的分享
4）案例分析法的班组实践
如何实施案例分析法？
实施案例分析法的注意事项
如何发挥案例分析法的*效用
解决的问题：
① 解决班组不愿学习的问题，如设置“每日/周一例”，通过这种与环境强制性学习提供相应的学习平台，并以案例自身讨论的灵活性与活跃性调动大家学习积极性
② 解决班组不会学习的问题，学会日常的有效的学习方法
③ 让班组长学会最有效、简易的管理方法，提高领导绩效。让班员在案例管理法参与的过程中提高自身素质，如表达沟通，特别是学习班组先进经验与规避风险

三、团队管理工具二“班组机制建设”
班组管理中，班组长就是搭台者，就是谋局者，管理首先要设置机制，学会通过搭建管理环境来实现管理自主化
人本管理机制做激励型领导者
分享管理机制互动为师、工友为师
荣誉管理机制人本赞许、分享成长
轮值管理机制全员有责、全员管理
评议管理机制思考、反思、进步
赛场管理机制主动、积极、超前
活力管理机制激发潜能、缓解压力
解决的问题：
①学会“搭台”
②学会营造团队氛围
③学会通过机制的设置与优化实现有效管理
⑤培养班组长的机制建设能力，实现班组管理靠机制，而非班组长的个人能力

四、班组团队建设的基石---有效的沟通
1、信任是团队一切工作的基石
交流从相互尊重出发
运用同理心赢得员工认同
沟通管理也要因人而异
远离坏情绪，态度要一致
2、营造愉悦的团队沟通情境
设身处地为员工着想
营造惺惺相惜的心理场
懂得克制，不要火上浇油
3、团队中沟通艺术：赞美与批评的艺术
表扬事，而不是表扬人
巧用先否定后肯定式表扬
批评要对事，不对人
请勿触碰批评的雷区
解决的问题：
①正人先正，沟通从真诚开始
②掌握上级与下级的不同心理特征
③采取正确的沟通方式，实现沟通畅通
④如何才能使自己的班组成为高绩效团队

班组长综合胜任力课程