课程大纲：

客户经理赋能培训

课程背景：
说起赋能，就不得不提工业革命----
第一次工业革命：让全世界进入了“蒸汽时代”，开始大规模的将热能转化为机械能；
第二次工业革命：进入“电气时代”，人类利用了电，学会了将机械能转化为电能；
第三次工业革命：进入了“信息时代”，这次的影响力更甚以往，是全球化的综合变革；
所以，归根究底：“工业革命的本质是生产力的超级递增”。
而第四次工业革命最显著的特色就是：实施“赋能”战略，协助企业、个人去成长。
曾鸣说，无论组织怎么演变和进化，组织的功能就是赋能赋予一个人想成就自己的能量。

课程收益：
1.如何快速消除他人对你的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感？
2.如何说话才能给人留下深刻的印象？
3.用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系？
4.如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中？
5.解决高难度谈话的具体步骤是什么？
6.如何才能化解冲突，还能进行有效的沟通呢？

授课对象：
客户经理、企业中基层

授课方法：
视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：赋能时代自我认知
破冰游戏分组
一、可怕的“三秒钟”印象第一眼影响的7年首因效应
现场互动：自我认知与他人认知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、观察“捷径”--人人都是认知吝啬鬼
四、偏见形成的因素
五、观察者“潜意识”
六、纠偏机制
本节结束，团队PK

第二讲：第一项修炼----职业形象
一、精神仪容
现场试妆：妆前妆后大不同
二、大方仪表
丝巾魅力现场百变体验
三、仪态为尊
体验：无声的尊重语言
情景演练：不同姿态不同心理呈现
四、眼神不败术
情景演练：眼神与心理
五、微笑的力量
1．与物为春的秘密
2．微笑的力量
情景互动：不同的表情，带来的视觉冲击
本节结束，团队PK

第三讲：第二项修炼----交往能力
一、真诚的关注别人
情景演练：倾听姿态与倾听锦囊秘籍
情景演练：同理心三种层次
二、传递你的信任感
三、解除对方的心理设限
四、真诚的赞美
现场练习：真诚赞美练出来
五、批评的技巧
本节结束，团队PK

第四讲：第三项修炼----沟通技巧
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清权力关系----你想影响谁
三、营造氛围，加深印象
四、掌握方法，更有效果
五、共情创造共振
1．对方给出观点，你来补充例子
2．对方给出事实，你来提练观点
3．不断超越对方的预期
六、高难度谈话
1．高难度谈话类型：处理投诉、不讲理的客户、公关危机等
情景体验：感受-认知-决定-行为
2．产生的原因
3．解决的流程
七、运用工具，训练说话
本节结束，团队PK

第五讲：第四项修炼----逻辑思维
一、何谓思维力
二、思维力对我们工作与生活的影响
三、思维力在职场中应用的三个场景
四、认知逻辑化表达
1．大脑记忆的秘密
2．PREP原则
3．善用逻辑树
4．自上而下表达自下而上思考
5．结论先行
现场训练：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练
本节结束，团队PK

第六讲：第*----情商管理
一、提高情绪调节技能
情景体验：情绪解剖术
二、提高人际交往技能
三、用细节打通客户关系
案例教学：超越客户期待
四、利用阈值管理客户
五、做情商高手
1．什么是情商高手
2．提高情商训练：停、想、行
本节结束，团队PK

第七讲：从知道到做到
一、认知改变----克服拖延6字箴言
二、制造自我心流
三、改变行为，跟进程序----一套具体详实的计划

客户经理赋能培训