课程大纲：

管理者综合管理素养课程

【课程背景】
在不确定的复杂新时代，一个企业*的危机、*的威胁、*的问题，不是来自外部环境，更不是来自竞争对手太强，而是来自于内部。
从内部来看，首先来自干部，来自组织骨骼不强，干部太弱。
如果将企业组织视为一个有机体，那么企业家就是大脑，员工是手脚，而干部则是承上启下的腰部，所以，“正确路线确定以后，干部就是确定因素。“
而许多管理干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业技术岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理干部管理工作的全景图，通过课程内容的全面实施、分享与交流，帮助管理干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华从而全面提升自己的管理绩效。

【课程收益】
使管理人员洞悉组织管理的原则，分清自己的新角色定位与职责
推动管理者塑造与企业发展配备同频的心智模式，提升管理者职业素养和核心管理能力
知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责
掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权
全面认知沟通真谛，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境
掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力
课程系统和创造性的将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点

【课程方式】
体验训练：亲身体验，在感同深受中理解课程主题
教案解读：*案例分析，深刻剖析与解读
视频欣赏：贴近主题的影视互动，震撼的画面冲击大脑与心灵
行动学习：表达个人见解，聆听同伴体验、厘清真相，寻找答案
实战演练：学以致用，现场模拟，将知识转化为能力
精彩点评：找出管理中的误区，直接给予触感的顿悟与豁然开朗的收获
摒弃传统课程教学模式，采用“案例诊断+实操演练+点评辅导+专题授课”的“训练结合”模式。还原真实业务场景，以小组为单位挑选案例，高强度、沉浸式学习，通过挑战心力、脑力、体力，实现“借事修人、借假修真”。

【课程对象】
管理干部

【课程纲要】
前言：
学管理，首学倾听
倾听7个动作练习
组建学习型团队
第一讲：做最有价值的管理者心智模式与角色定位
此节解决管理者：思维滞后、习惯固化、职责不清、职业素养低下、角色定位错失、业务熟练管理不足等问题
1、新时代管理者的自我管理（4q管理和7Q提升）
自我管理的灵魂点：敬畏感、坚持的勇气、开放的心态、回归自己
2、管理三维进阶
1)认知（揪头发）+态度（闻味道）+能力（照镜子）
2)稻盛何夫经营秘诀：成功方程式的启示
人生/工作的结果=思维方式*努力*能力
3)何为心智模式？卓越管理者的心智模式
认知+情感+品性（孔子:仁者无忧、智者不惑、勇者无惧启示）
3、管理者四圈：舒适圈、恐惧圈、学习圈、成长圈
4、解决任何问题的核心思维：学习+成长+改变（走出思维固化5大关键）
5、职业化核心竞争力磨炼：敬、劲、竟、进、静、镜、精、境、
思维决定行为、行为形成习惯、习惯形成性格、性格决定命运
6、看图学管理：修己+管事+理人+安人+达人
7、管理者五问：
我是谁，我来自哪里，我去哪里，我如何去哪里，我去的目的是什么
管理者的责任：是要利用好组织的思想和资源，争取*化的成效与贡献
6、管理者的四大使命：绩效增长+文化传承+流程完善+部属培养
8、照镜子：普通管理VS优秀管理者
1）时间管理上
2）做事习惯上
3）安排用人上
4）能力提升上
9、卓越管理者的360度角色定位管理
传统：向上负责、向下管理、
当下：（向内而生、向上管理、向下负责、向内建团、向外服务）

第二讲：做最有价值的管理者目标管理与绩效提升
此节解决管理者：目标模糊、效率低下、运营不清、计划不周、检查不到、执行不力、团队绩效低下等问题。
1、企业发展三角型模型解析（企业、员工、客户闭环）
反思：为谁创造价值？创造什么价值
2、目标与结果什么关系（因果）
3、高效时间管理的关键技能
1)实操“土豆”技术：清单的习惯
2)实操“青蛙”技术：关键的要务
3)实操“番茄”技术：专注的力量
4)有所为有所不为:赋能的能量
4、管理者执行力问题根基:含糊文化、面子文化、人治文化
5、成长型企业当下干部管理执行现状面面观：
执行前：语文&数学、作文&表格
执行中：情感&制度、对人&对事
执行后：感觉&标准、道德&交换
6、卓越企业管理路径：人治(情感)---法治（制度）--文治（文化）
7、高价值目标绩效管理的四环十二步模型
1）定目标（拆目标、通目标、晒目标）
2）追过程（做回顾、给辅导、挖进度）
3）评结果（先自评、主管初评、隔级主管复审)
4）做复盘(照镜子、改进与提升、重新出发）
5）工具：SMART、NASA、5W2H、鱼骨图、头脑风暴、PDCA、BEST甘特图、深耕法等的使用
6）彻底学会绩效面谈法
（谈业绩、谈表现、谈困难、谈期望、谈目标、谈改善措施）

第三讲：做最有价值的管理者左手管理右手领导
本节可解决管理者现状：管理疲倦、领导力薄弱、威信低下、业务忙碌、员工被动工作、组织战斗力不强等问题？
【测试】你是个领导吗？
1、管理与领导的区别
2、领导力的本质（定义）
什么是领导力/领导力与权力/领导VS管理
【互动】你最反感领导者那些不良行为？
3、领导特质
你喜欢什么样的领导者/扩大你的影响力/领导者的6P特质
4、领导=“领”+“导”“领”的修炼（王阳明“内圣外王”借鉴）
“领”是刚、是阳，“导”是柔、是阴。“领”：领先、领帅、领跑。
【互动】团队管理失去员工信任的内幕？
领导者最忌讳的10个行为：不懂装懂、朝令夕改、刚愎自用、言而无信、推过揽功、假公济私、亲历亲为、处事不公、情绪暴躁、拉帮结派
5、卓越领导者的五个习惯
1）以身作则：理念沟通、言行一致
2）共启愿景：展望未来，感召他人
3）挑战现状：寻找机会，努力探索
4）使众人行：促进合作，善于分享
5）激励人心：表彰贡献，庆祝胜利
6、“导”的艺术
引导方向/教导技能/疏导情绪/督导进度/激导需求
7、领导式教练式辅导
认识你的员工：合适的人才会产生期望的结果
用好你的员工：不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级
激励你的员工：只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作
训练你的员工：只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好
挽留你的员工：让每一个优秀的员工都能留在您的团队力持续发挥优势创造价值
8、实操：情境领导力使用
【演练】ABC案例互动、领导视频观摩、性格测试表等

第四讲：做最有价值的管理者激活铸造高效团队
本节可解决管理者现状：团队成员抱怨多、管理阻力大、工作执行不畅。团队成员只谈任务，不谈工作成果，缺乏积极和主动性。
1、团队管理的新解码
2、低效团队特征：（低产、低效、低能）
3、团队执行力差的原因及解决方案
1）“不知道干什么”的原因及解决方案
2）“不知道怎么样”的原因及解决方案
3）“干起来不顺畅”的原因及解决方案
4）“干好干坏无奖罚”的原因及解决方案
4、带动团队活动的三角形模型（案例：王主管的困惑）
人们总是：因相信而来/因希望而从/因光明而定/因路径而定
5、*的激励公示：表现=潜力-干扰
员工为什么不积极/工作的动机是什么/需求和动机解析
6、课堂互动测试：员工思维员工在企业里究竟需要什么？
7、马斯洛需求新解（新生代管理）
8、团队高效激励的8种有效实战策略
荣誉/任务/目标/信任/数字/强化/情感/物质
9、激励团队的Q12分解
思想团建/生活团建/目标团建

第五讲：做最有价值的管理者高效沟通与协作
此节解决管理者：无效沟通、盲目沟通、沟通不力、开会无效、低效协作等问题
1、沟通的内涵和要素
持续新认知：沟通不在乎在说了多少，关键在于对方理解和接受了多少
【沟通】通情达理
【案例讨论分享】王经理和小刘的工作回顾
2、沟通你不了解的窗口模型（团队信任和畅通的内幕）
3、沟通的5大障碍
4、实战高效沟通五步法
1）理解为先
2）达成共识
3）形成承诺
4）持续跟进
5）肯定或改进
5、沟通必备提升技术
1）望、闻、问、切
2）备注:四种技能的训练和性格的测试
6、处理团队沟通的三种方式
7、知己知彼：团队成员性格的解剖
8、开会的会前、会中、会后的实施
9、如何与上司、下属、同级沟通的策略
1）向上沟通：要有胆量（结构性思维和实质性价值）
【工具】金字塔法、汇报展示表、P-E-R-P沟通
2）向下沟通：要有心肝
a、向下沟通创造情境
b、与下属沟通5种时机和方式
c、向下沟通常规问题解决策略
?有质量批评的7个原则
?牛人沟通的策略
?训练这些话术让你受人尊敬
3）平级沟通：要有心肝
a、跨部门难真相
b、走出跨部门1个思维2个表格3个动作
c、跨部门沟通的原则

第六讲：做最有价值的管理者有效培育与果断授权
本节可解决当下管理现状：成长缓慢、领导忙碌、能力不足、人才匮乏等问题？
1、为什么培育下属是管理者核心职责之一
2、员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
3、为何培育不成功
4、培育下属的721法则（华为培养的180天）
5、督导三问、辅导三问
6、不同场景下的培育要点
7、新时代的培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1）确信下属有足够的能力，正面激励为主(每天进步)
2）向下属布置工作时应有时清晰有时概括
3）扬善于公庭，规过于私室
4）培养骨干，带动一片
5）让下属参与决策过程
6）培养下属四要素：我学、我做、我教、我放手
7）抓好在职培训：打一仗，进一步
5、高效授权的7个原则
总结：最强的腰部三大超越
1）超越你的优秀（谦逊、空杯、危机、学习）
2）超越你的部门（理解、团队、大局）
3）超越你的位置（价值、“三于”、向上）
新时代管理=修己+迎势+管事+理人+安人+达人
总结：管理不在行，而在知：管理不在逻辑，而在成果
行动成功践行复盘：
复盘四个字：事在人为
一，是事，“事”是事情，复盘事情做的对不对，复盘公司战略、公司做事情的方向对不对。
二，是人，“人”是团队，复盘过去半年团队里的人选用预留的效果好不好，搭班子搭的行不行，带团队带的好不好。
三，是为，“为”就是行为，好比我们下一盘棋，复盘的是下一步怎么作为、下一步的升级打法是怎样的。
复盘5个底线思维：
开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益
复盘6个流程：
1、回顾目标
2、评估结果
3、分析原因
4、总结规律
5、形成文案
6、推进实施
后续落实：
企业学习分享交流会相关表单赠送
备注：工具表格落地实施
PDCA、黄金圈原则、平衡计分卡、SMART、P-E-R-P、NASA\\鱼骨图、甘特图、时间管理工具表、绩效改进表、胜任力模型、员工情况及辅导表、万能思维表、目标管理推进表、性格测试表、YCYA结果追踪表、月、周结果表、沟通实施表、阿里干部培养三把斧流程表、华为的干部四力、华为的干部选拔机制和考核机制参考图、会议实施表等

管理者综合管理素养课程