课程大纲：
拜访接待谈判礼仪课程
课程大纲：
互动破冰
第一部分:商务礼仪的重要性
案例分享：商务礼仪的重要性
第二部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准(如需要仪容、仪表、仪态的更多内容，可再增加）
二、重要的第一印象
第三部分:电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
一、基本电话礼仪
1、保持最优美的声音
2、速度、音调、音量、笑容
3、商务电话注意事项
4、通话时机
5、通话内容
二、接听电话的礼仪
1、接电话的三个基本要求和“六不”原则
2、接电话的七个重点
三、拨打电话的礼仪
四、移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着 装
2、仪 表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
1) 介绍
① 介绍别人时的注意事项
② 介绍别人时的先后顺序
③ 自我介绍的注意事项
④ 被人介绍的注意事项
2) 致意的几种方式
① 微笑点头礼
② 握手礼
互动：“进入商界第一张名片”演练
3) 交换名片
① 名片的准备
② 常规递、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有领导同行时的要求标准
4) 会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2、视线与目光接触的技巧
3、用语及敬语话术标准
4、商务交谈（含销售性质）的艺术与技巧
5、商务谈话中的六项注意
6、与客户闲谈也不可随意，五大忠告。
7、倾听的艺术
8、谈话姿势
9、有领导同行，交谈时的注意事项
七、告辞时的注意事项及礼仪
八、访后致谢方法及注意事项
第五部分:接待来访礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、来客身份的注意事项
1、领导来访
2、客户来访
四、客户/政府领导迎接和食宿安排
1、乘车安排及位次礼仪
1) 公务车接客人时的注意事项
2) 主人作司机接客人时的注意事项
2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。
3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
6、宴请流程标准与注意事项
五、与客人一起用餐时的注意事项
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本礼仪
3、怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4、用餐十三个注意事项
5、西式自助餐礼仪
6、西餐注意事项
7、与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8、敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 商务合作，一定用好敬酒这块敲门砖
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格，九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局，职场菜鸟如何应对
⑧ 跟领导/客户喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导/客户才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
喝酒是手段，合作是关键
解酒十招为你多加半斤酒量
六、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、接待服务礼仪及注意事项
? 互动：角色演练
4、填写客户资料的基本动作及注意事项
5、陪客走路时的注意事项
1) 在走廊处走路时的注意事项
2) 在楼梯处走路时的注意事项
6、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项
7、手势辅助礼仪
8、送宾时的礼仪
1) 常用的几种送别形式
2) 电梯送客礼
3) 赠送礼品的礼仪
第六部分：商务谈判中的礼仪
一、商务会议礼仪
二、商务谈判、协议签署基础礼仪
1、谈判室的选择、布置
2、商务谈判的位次安排
3、谈判过程中的礼仪原则
4、签字程序礼仪
第七部分：课程总结及作业布置
拜访接待谈判礼仪课程
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