课程大纲：
跨部门沟通冲突处理课程
课程大纲：
一、沟通的广义概念
1、 沟通的定义及要素
2、 因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
3、 沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）沟通能力测试
3）中国人的沟通方式
4、 常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
5、 沟通中的聆听艺术
积极聆听反馈的技巧
有效沟通技巧之提问
有效沟通技巧之回答
有效沟通技巧之非语言
积极聆听的要领原则
积极聆听的四个技巧
6、 实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1、观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2、言谈技巧
3、处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性
提问互动
1、 成功铁三角：逆商、智商、情商情商的五大定义
2、 成功的四张*
3、 沟通在企业管理中的重要性
4、 沟通的正确观念和心态
5、 人际关系的和谐
6、 与人相处法则
7、 体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义，原则和障碍。
提问互动
1、 沟通的意义
2、 沟通的方式
1）向下沟通的方式
2）向上沟通的方式
3）平级沟通的方式
3、 良好沟通的原则
提问互动
4、 企业内部沟通的障碍
5、 部门间沟通不畅的原因
6、 几种主要的合作能力
7、 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
8、 有效讨论的技巧
9、 通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点：尊重和欣赏
案例分析
1、 自我与满足“自我”
2、 人际关系之“道”
3、 人际关系之“术”
4、 人际关系中的关键词汇
5、 良好的人际关系与成功的关系
6、 沟通能力强的人更善于管理
问题讨论三则
六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
提问互动
1、 导致部门间冲突的原因
2、 冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
互动分享
3、 如何就事论事：5W2H咨询模式
提问互动：跨部门沟通应该问的几个问题
4、 三种思维方式
5、 爱同事5大法则
6、 换位思考的关健点
7、 共同努力克服障碍的方法
8、 如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？
十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三：知己知彼
提问互动
1、 跨部门合作的重要前提
2、 部门间横向沟通要点
3、 怎样才能去真正了解其他部门运转？
4、 跨部门沟通中企业能做些什么？
5、 岗位轮换的重要性
6、 冲突对组织的利弊
7、 组织冲突的种类
8、 化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式：有效的会议
提问互动
1、 如何成功地主持会议
2、 有效会议要点
3、 会议沟通要点
4、 会议成员的责任，引导进行建设性争论
5、 缓解会议冲突的方法
6、 实现优质会议的要点
十、面对同仁：怎样与其它部门平级同事相处？
提问互动
1、 改进沟通的要点
2、 理解身体语言
3、 理解与运用手势
4、 学会聆听
5、 提问的方法
6、 进行接触
7、 传递信息的方式
8、 使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总
工作也需要快乐互动游戏，相互赞美
十二、企业部门间协作配合中遇到的问题
互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。
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