课程大纲：

新时代青年沟通技巧培训?
【课程目的】
沟通是人类保持社会属性的主要方法，是人类文明进步的主要标准，当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期，导致各种价值观念频出，社会价值观呈现多元化特征，使得沟通出现以往从未出现的难度，如果无法找出沟通对象的价值观所属，那就会出现沟而不通的现象。
新生代员工是网络信息化教育的产物，呈现出从未有过的沟通方式和理念，只有深刻的了解他们的成长背景，摸清他们的价值取向，学习他们的沟通语言，才能更好的把握他们的成长脉络，更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息，完成行为和观念的一致性。
本课程从青年员工的成长环境入手，挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式，运用深入浅出的道理，精准的语言表达，提升管理者的沟通能力，完成沟通任务。
【课程目标】
1、了解新员工的成长过程及组织的应对原则
2、利用沟通引导青年员工平稳融入组织
3、利用沟通引导青年员工在组织内快速成长
4、利用沟通帮助青年员工建立独立的职业人格
【培训大纲】
前言
第一章 青年员工走向职场
1、交流：你遇到了哪些职场“奇葩”？
2、一步分作三步走——融入、成长、成熟
3、你的角色转换——管理者的三重身份
4、管理方法的核心——言传身教
第二章 融入期青年个性特点及沟通方式
1、现象：无所“畏”“谓”的青年员工
表现一：为什么青年员工总有“奇葩的行为”？
表现二：为什么青年员工总有“不同意见”？
表现三：为什么青年员工总是“拖沓涣散”？
结果一：你的管理经验正在被“清零”
2、具象一：你的“权力”跟“权威”开始脱节
◆“我为什么要听你的”？
讨论：“权威”的基础是什么？
沟通的基础：信任
案例：张经理的权威出了什么问题？
3、奖金与工资已经没有太多激励作用了
◆富裕的青年员工
◆双因素理论：金钱刺激行为的失误
交流：谈谈你对金钱的理解？
◆沟通的禁忌：莫谈钱
案例：李经理的沟通出了什么问题？
4、职业规划正在成为“一纸空谈”
◆规划很清晰，员工很迷茫
讨论：信仰与价值的重要性
◆沟通的核心：成长过程
案例：王经理的职业规划沟通出了什么问题？
5、青年员工融入组织的速度缓慢
◆岗位价值认知缺失——你为什么参加工作？
沟通策略：责任与收益的因果法则
练习：如何帮助小李进行自我定位
◆职场规则认知缺失——规则带来自由
沟通策略：多谈WHY和How
案例：如何利用沟通消除小李的委屈
6、沟通：如何与“游离”状态的员工进行沟通？
◆沟通的目标：在工作中找到“信仰”
讨论：青年员工的信仰包括什么？
练习：如何通过提问的方式帮助青年员工建立信仰体系
◆沟通的内容：在工作中找到存在感
案例分享：客情纠纷，小李很委屈，情绪低落，看张经理如何沟通
◆沟通的重点：5W2H的重点
◆沟通的方式：听、问
练习：利用引导性提问解决青年员工的消极心态问题
第三章 成长期青年个性特点及沟通方式
现象：“眼高手低”的青年员工
◆“高期望值，低耐受力”
◆过度热情的青年员工
◆“及时满足”后遗症
◆沟通策略：膨胀式沟通与引导式提问
◆一次做好一件事情
案例分析：小王的提案
◆“高估自己、低估问题”
◆交流：青年员工的自信从何而来？
◆青年员工为何屡屡碰壁？
沟通策略：高情商沟通的三重境界
练习：如何根据青年员工的情绪进行沟通
沟通：如何建立良好的沟通氛围
◆青年员工社交方式的特点
◆正式组织社交的差距
◆沟通破冰——与青年员工建立“三重关系”
◆“同一个梦想，用一种语言”
第四章 成熟期青年个性特点及沟通方式
青年员工的创新精神
◆青年员工的创新性思维
◆沟通策略：开放式提问
思考：1+1=？
青年员工的“创业精神”
◆沟通策略：基于价值的沟通
新时代青年沟通技巧培训?