课程大纲：

职场横向管理沟通课程

【课程背景】
这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥*化。
课程《跨部门管理沟通策略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的*效果。

【课程对象】企业中层管理人员、管理精英

【课程大纲】
开篇：互动破冰/团队建设
第一单元：管理，从思维到行为的转变
1、VUCA时代，企业更需要可持续发展
2、源自于IBM的“企业可持续发展模型”
3、什么是管理？管理的本质要解决那些问题？
4、从罗宾斯的《管理学》中管理的四个重要阶段及带来的关于管理的反思
互动游戏：达芬奇密码
5、管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可
科学管理理事
关注于人管人
组织行为环境
6、不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作
7、管理者做好管理所需具备的三大技能
概念技能
人际关系技能
技术技能
案例分享：他的成功
不同层级的管理者推进管理成效对于技能的要求不同
8、管理者提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用
9、人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用
互动游戏：神笔马良
小组讨论：沟通的重要作用

第二单元：跨部门管理沟通认识
1、高绩效团队管理横向沟通对于绩效产出的影响
2、从组织架构图中看横向沟通
3、为什么组织中横向沟通对于管理者来说难度系数最高？
4、来自横向沟通中三大障碍
互动游戏：闪耀的灯塔
你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点
你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标
横向沟通中你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力
5、在跨部门横向沟通中，没有“应该”！
6、卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实；
7、当你无法命令他人时，只能靠激发他人的动机来合作；
8、你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
案例演练：重大过失谁之过？（上）
问题1：分析引发案例中重大过失的三个重要部门
问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因（根本性原因分析）
9、做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
10、对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
11、完成工作和贡献价值的区别
12、价值贡献的定义：贡献=价值*能力
案例演练：案例演练：重大过失谁之过？（下）
13、如何做好横向沟通？来自书籍《横向管理》的启示
14、横向沟通模型帮助我们提升协作能效

第三单元：跨部门管理沟通策略
1、重大过失案例复盘
2、如何制定确保成功的合作策略
以目的为导向
以目标精准为设定
清晰分析和定位关键的协作节点
找准关键节点上关键人物的关注点
制定准确的协作策略
3、准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍
聆听障碍导致的互不理解
利益冲突导致的互不相容
立场不同导致的互不融合
性格障碍导致的互不喜欢
4、横向沟通模型提升团队整体绩效
互动游戏：摩斯电报
*：听、听见、听懂
回顾 、总结 、复盘：智慧树

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