课程大纲：
由内而外修炼政务礼仪课程
【课程背景】
衣冠不正，则宾客不肃，进退无仪，则政令不行。
公务人员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。公务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是公务人员必修课程之一。广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。
【课程目标】
1、认知政务礼仪涵义，理解与其他礼仪的区别，学习政务礼仪的核心；
2、理解公务人员的形象是政府品牌形象的代言人，打造良好的公务形象；
3、掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控，提升政务服务素养。
【课程对象】政府公务人员、服务人员
【课程大纲】
第一讲 政务礼仪概述
一、政务礼仪的涵义
1、 政务礼仪的定义
2、 政务礼仪的原则
3、 政务礼仪与其他礼仪的区别
4、学习政务礼仪的核心
二、塑造个人品牌提升政府形象
1、品牌植入与大脑的关系
2、植入人心的五感开关
3、五感开关的神奇密码
【形式&方法】：
课堂活动：打造翻转式课堂
案例导入：政务礼仪的重要性
视频观摩：被拒绝的原因
第二讲 政务礼仪视觉形象管理
一、仪容规范
1、政务仪容礼仪的通用要求
2、 男性工作人员的仪容规范
3、 女性工作人员的仪容规范
二、仪表着装规范
1、 着装的TPOR原则
2、 男士公务场合的着装
3、 女士公务场合的着装
三、政务场合得体的仪态
1、 接待过程中的距离密码
2、 政务形象的目光礼仪
3、政务接待的笑容规范
4、气宇轩昂的仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势规范
【形式&方法】：
案例导入：政务形象的影响
案例导入：傅莹大使的着装形象
课堂活动：仪容、仪表自测与互测
课堂演练：仪态礼仪带教练习
第三讲 政务接待礼仪
一、政务会面引领礼仪
1、公务场合谋面致意礼仪
2、公务场合中的接待引领基本礼仪
1）引领参观时的距离与方向
2）引领参观时的仪态礼仪与基本手势
3）引领参观时的语言礼仪
3、公务陪同与引领的位次
1） 走廊行进的礼仪
2） 进出电梯的礼仪
3） 上下楼梯的礼仪
二、公务接待的座次礼仪
1、会议、会谈座次礼仪
2、合影、并排座次礼仪
3、乘坐轿车、商务车座次礼仪
三、接待工作的一般程序
1、迎接客人
2、安排食宿
3、协商日程
4、组织活动
5、听取意见
6、安排返程
四、政务汇报声音表达礼仪
1、让您的声音表达尊重
2、语言表达的艺术
3、12字礼貌用语
4、 问候与称谓礼仪
5、 自我介绍礼仪
6、介绍他人礼仪
7、万能表达工具ORID
【形式&方法】：
情景模拟：各情景的问候
情景演练：座次礼仪练习
游戏互动：塑造声音的情感
情景演练：自我介绍
情景练习：介绍他人场景演练
情景模拟：运用ORID向上级汇报
第四讲 公务场合中餐宴请礼仪
一、中餐宴请的规范
1、点菜的规范顺序
2、点菜的三优四忌
3、用餐的礼仪
二、桌次与位次
1、如何确定主桌
2、如何排列座次
3、入席礼
三、敬酒的艺术
1、斟酒的讲究
2、敬酒的细节
3、敬酒的规范
【形式&方法】：
情景练习：政府、事业单位中餐宴请桌次与座次
课程结束：学员分享 & 课程复盘 & 互动答疑
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