课程大纲：

商务接待艺术课程

课程背景：
现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。
那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。
本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到
● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益
● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作
● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程对象：企业全员

课程大纲
第一讲：重新认识商务礼仪共建礼仪思维认知
破冰分组
一、学会用客户思维学礼仪“礼商”的塑造
二、运用礼仪提升“成交”
案例：人生何处不成交
1、个人品牌的标签建立
2、商务交往的五感体验
3、客户满意的成交细节
三、解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪
四、用心理学学礼仪关键节点解读人心红利
案例：俘获人心的接待带来的防疫物资
1、首因效应
2、晕轮效应
3、近因效应
五、培养礼仪思维找到与客户的“适配性”
互动：培养礼仪思维
1、礼仪的换位思考“尊重”
2、礼仪的实用性“合适”
3、礼仪的雅俗共赏“得体”
现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
六、拆解礼仪应用，提升效益“以终为始”的运用礼仪技巧
互动学习，小组积分PK

第二讲：职场精英“视觉锤”职业形象
导入：形象的力量，如何塑造视觉形象
第一印象的重要性：时间、节点、场合、因素
现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
一、商务形象六个要素
要素一：仪容仪表基本原则
要素二：脸面脸面，脸干净才体面
要素三：发型从细节处制胜
要素四：让你的手“拿的出手”
要素五：服饰是你最独特的名片
1）符合身份原则
2）遵循TPORM原则
3）遵循扬长避短原则
4）商务男士着装十大细节
5）商务女士着装五大细节
要素六：首饰要做到锦上添花
课堂练习：一练、二检、三通过
三、塑造商务行为举止八大修炼
课堂互动：梅拉宾法则引发思考
行为一：塑造亲和力的微笑
行为二：温和目光传递善意
课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考
行为三：站姿挺拔彰显气度
行为四：坐姿端庄表达涵养
行为五：行走优雅凸显气质
行为六：手势规范显露教养
行为七：鞠躬致意大国风范
行为八：谦卑蹲姿尽显格局
互动：微笑操展示

第三讲：职场精英“交际锤”会面礼仪
一、商务场合的会面礼仪称谓与问候
互动：付局长、郑副局长如何称呼？
1、礼貌的“第一句话”称谓
2、中国式交往的“敬词”提升格调
3、后疫情时代的问候礼
4、茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
二、商务场合的“人情世故”知多少握手礼“心理术”
互动：握手中的潜在语言
1、商务场合的握手礼标准
2、首次的握手礼如何握
3、一定不能错的握手顺序
提问：职场中男、女握手有分别吗？
4、握手中的心理学
三、巧妙植入品牌形象名片礼“破冰术”
案例：名片中“语言”
1、名片礼仪的三部曲递、接、存
2、透过名片分析人物性格名片中的“效益
3、名片中的破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片？
落地实操：分析一下这些名片
四、商务场合让对方记住你介绍礼仪
1、商务场合中的介绍礼仪
2、加深印象的自我介绍
3、如何为他人做介绍
4、介绍的顺序
落地实操：做个自我与他人的介绍
五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
1、进出电梯的顺序
2、电梯中的交谈礼仪
3、电梯内的非语言沟通肢体动作
4、电梯中“要不要”的问候礼
5、接待与拜访时的楼梯位次
6、特殊场景的楼梯礼仪
落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、互联网时代的电话、微信礼仪
1、接听、挂断电话礼仪
2、电话礼仪的“三三”原则
3、微信“谁扫谁”原则与具体应用的“相悖论”
4、加微信后的“第一句”
5、微信人际社交的管理
6、收发微信的禁忌
情景模拟：电话沟通
七、商务交往中的馈赠礼仪伴手礼
1、送礼的心理学效应
2、礼物带来“效益”
3、不同场合的礼品选择
4、只选对的不选贵的
头脑风暴：什么是好礼物

第四讲：商务场合的人际应酬商务交往
一、商务会面拜访礼仪
1、拜访前的准备
2、拜访的礼节
3、送礼先讲礼
4、拜访八大忌
情景演练：角色扮演
二、商务会面接待礼仪
案例分享：《乘风破浪的姐姐》引发思考
1、在哪里迎客
2、有礼的问候
3、热情的介绍
4、体面的握手
5、名片的交换
情景演练：角色扮演
三、商务会面会议礼仪
1、会议前期准备工作
2、交通、住宿、餐饮管理
3、会议现场布置规范
4、会议现场服务礼仪
5、会后服务有始有终
四、商务会面送客礼仪
1、握手告别，起身其相送
2、相送一程，目送其离开
五、商务会面乘车礼仪
1、小轿车位次安排
2、越野车位次安排
3、商务车位次安排
4、帮开车门的举止礼仪
5、行车过程中的服务意识
落地实操：每个人分别坐哪？
六、商务场合位次礼仪
案例：位次是无声的内心语言
1、左和右，主和客，你和他
2、必须知道的我国位次礼仪
3、企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4、需要了解的国际位次礼仪
5、会议室的主客位次
6、主席台的位次礼仪
7、旗帜的位次
落地实操：不同场合的位置安排
七、正式及商务场合的合影礼仪
1、商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2、奇偶人数不同时的合影位次
3、主客双方合影的讲究
4、合影中的玄机
5、合影站位与心理学
落地实操：请老师来合个影
互动学习、小组积分PK
复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结；做出行动计划；分享、颁奖与合影

商务接待艺术课程