课程大纲：

商务礼仪公务接待课程

【课程背景】
我国公务接待是党和政府工作的组成部分，伴随着党的事业发展而发展。历来为*和各级领导同志所高度重视。
习总书记任宁德地委书记时就曾经对接待工作做出过重要指示，他在所著的《摆脱贫困》一书《秘书工作的风范----与地县办公室干部谈心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，还要有一套统一的对外宣传材料和汇报口径。今后可以由专人负责汇报情况，陪同参观；伙食按规定标准，突出地方特色，每个县都可以搞个地方菜谱：既有特色又省钱，既不超过规定，大家又吃的满意。了解了地方饮食文化，而何乐不为呢？”
党的十八大以来以习同志为核心的党*贯彻执行“八项规定”给全国带来了很深的变革。在政企交往中违反“八项规定”精神事例屡见不鲜！

【课程大纲】
第01章：党政体系
一、架构体系
1、党、国家机关、政协
2、国家机关：元首、行政机关、权力机关、军事机关、审判机关、检察机关、监察机关
3、省、市、县四套班子和常委
4、事业单位类别和级别
5、国企：央企类别和“级别”、地方国企
6、垂直管理和属地管理
二、公务员和城市级别

第02章：政务礼仪的核心是：规矩
1、什么是政务礼仪
2、“八项规定”和“八项规定精神”
3、“政务礼仪”和“商务礼仪”的差异化
4、“政务礼仪”遵循哪些规矩
5、所谓“讲政治”体现在“政务礼仪”的方方面面

第03章：“政务礼仪”和“商务礼仪”有效切换
一、央企类行业大客户用“商务礼仪”
01、金融行业 02、石化行业 03、卫星导航
二、行业大客户“政务礼仪”
01、环保行业 02、林草行业 03、农业行业 04、国土行业 05、水利行业
06、交通行业 07、应急行业 08、地震行业 09、党政行业 10、公安行业
11、医疗行业 12、教育行业
三、场景化“政务礼仪”和“商务礼仪”
1、电话、微信礼仪
2、乘车、头车和电梯礼仪
3、会务礼仪、会谈礼仪
4、会餐礼仪、礼品礼仪、茶酒文化

第04章：礼仪的人性化
1、适用范围、摆正位置
2、内强素质、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、礼仪是术、修养是道

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