课程大纲：
质量管理课程学习
课程导入
质量例子的启发
学习小组建立及讨论
课程结构及大纲介绍
质量基础知识
质量基本概念
质量发展史
什么是“质量”
质量Kano模型
典型质量事故及问题来源
基础统计学
数据类型
总体和样本
统计的含义
数据的分布
衡量数据分布的参数
练习：统计量计算
问题的分类
不同问题的解决方法
解决问题的工具介绍（新旧QC手法）
清晰地定义问题
为什么要定义问题
定义量化指标
问题陈述的原则
检查表讲解
练习：查检表制作
目标陈述
测量焦点问题的现状
问题的现况分析
直方图讲解
练习：直方图制作
确定问题的焦点
层别法讲解
柏拉图讲解
练习：柏拉图制作
分析和验证问题的根本原因
原因分析的基本原则
挖掘潜在的根本原因
鱼骨图讲解
练习：鱼骨图制作关联图讲解
练习：关联图制作
亲和图讲解
练习：亲和图制作
潜在根本原因的筛选
矩阵图讲解
练习：矩阵图制作
验证根本原因
散布图讲解
练习：散布图制作
相关与因果的误区
改善根本原因
挖掘潜在的根本原因解决方案
系统图讲解
练习：系统图制作
挖掘潜在的根本原因解决方案
矩阵数据分析法讲解
解决方案的实施
网络图讲解
练习：网络图制作
效果评估和维持改善成果
改善成果确认
趋势图讲解
制定应急解决对策流程
PDPC法讲解
练习：PDPC法制作
总结与回顾
分析与解决问题的方法和工具回顾
正确认识和使用QC工具
行动创新
学员行动计划
学习小组评比
质量管理课程学习
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