课程大纲：
店长销售管理技能课程
【课程背景】
营销是店面运营的核心，店长作为综合管理岗位, 作为战场的一线指挥官责任重大、意义非凡，面对新时代下的店长最需要做的不是站柜台,或者像店员一样导购、售卖,而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略、又要通战术；既要会管事、又要会管人，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜、实现团队的销售目标。这也是本课程学习的重点。
【课程收益】
1、明白店长的角色定位知道自己该做什么。
2、提升店长的自我管理能力让下属喜欢你。
3、提升店长的团队领导力让下属自动自发。
4、提升店长的工作执行力让工作更有成效。
5、提升门店的购买体验感增加客户复购率。
6、提升店长管理效能增加门店的整体效益。
【适合对象】各门店、商铺的店长以及预备店长
【授课纲要】
一、店长的职责与角色定位
1、店长的五大管理职责：人、事、客、场、钱
2、店长的五大管理职责：打造五好门店
3、门店店长的胜任素质模型
4、店长的4种错误角色认知：民意代表、地方诸侯、劳动模范、混世魔王
5、店长的6种正确角色认知：传承者、辅导员、教练员、建设者、监控者、建议者
案例研讨：“刺儿头”的去留、工作中的“功劳”与“苦劳”、不涨工资就走人
成果输出：贵店“刺儿头”的管理策略
二、店长自我影响力提升篇
1、自我形象管理：形象的重要性、管理精气神
2、自我正念管理：积极主动、容人之短、关注修为、用心做事
案例研讨：易贴难撕的标签、好心办坏事的小周、空客先生的建议、德蕾莎修女的修为
成果输出：提升管理状态的方法与策略
三、店长团队领导力提升篇
1、影响店员积极性因素分析与调研
现场互动：积极性影响调研
2、企业使命与价值观的统一
现场互动：价值观测试
3、员工非物质激励的四个方法
1）方法一：*的激励本质/用人所长
2）方法二：赫茨伯格双因素理论/保健因素、激励因素
3）方法三：霍桑实验/关注员工现在关注的
4）方法四：必要的赞美与批评/赞美的7个原则、批评的7个原则
延伸案例：版权影片《业绩说话》、《建设性批评》
成果输出：员工长处及优点梳理、员工关注行为梳理、赫茨伯格保健因素的应用
4、因人而异的动态管理策略与手段
1）不会干+不想干型：教练模式-具体指示、严格监督
2）不会干+想干型：引导模式-言传身教、培训示范
3）会干+不想干型：参与模式-共同讨论、助其决策
4）会干+想干型：授权模式-释放权力、自行决策
案例研讨：如何管理“孙悟空”
成果输出：员工分类
5、不同性格特质员工的沟通及管理策略
1）活泼型员工：讲好话-定流程、把重点
2）分析型员工：讲道理-定标准、追进展
3）和平型员工：讲感情-定期限、促协作
4）力量型员工：讲重点-定指标、要结果
延伸案例：某服装店店长的“臭脾气”
成果输出：员工分类
6、员工的培育与辅导
1）知识层面：专业知识背会、考试
2）技能层面：嘴对嘴、手把手、眼对眼、背对背、心连心
3）心态层面：调顺、努力工作的10个好处
4）业绩层面：什么样的员工是辅导重点
案例研讨：某美容院的晨会、自愿与不自愿
成果输出：重点辅导名单及辅导计划
7、员工授权的基本原则
1）工作能力高+工作意愿高：能授权
2）工作能力高+工作意愿低：能授权
3）工作能力低+工作意愿高：有前提的授权
4）工作能力低+工作意愿高：不能授权
5）工作能力低+工作意愿低：不能授权
延伸案例：爱劳动的妹妹与怕麻烦的妈妈
8、有效沟通保障管理目标顺利实现
1）沟通的定义、特征、模式
2）沟通编码与编码的4个条件
3）沟通渠道通畅的4个条件
4）沟通的2个忌讳与1个注意
5）工作汇报的6个步骤
现场互动：拼图游戏
案例研讨：保险话务员的沟通、领导“车票已售罄”、没听清楚还是没讲明白
成果输出：店长交代工作的重点梳理
9、店长的情绪管理
1）什么是情绪
2）六种普遍存在的情绪
3）踢猫效应与费斯汀格法则
4）情绪管理7个关键词
延伸案例：奥斯特.瓦尔德的错误决定、路怒族的恶果之两个殉情的男人
成果输出：缓解情绪压力的办法
四、店长工作执行力提升篇
1、工作问题分析之5WHY分析法
延伸案例：*杰佛逊纪念馆的修缮、打破砂锅问到底的经营之神王永庆
成果输出：常见问题的梳理及原因分析
2、目标管理工具之OGSM
1）目标管理的现状及意义
2）目标管理工具OGSM：目的、目标、策略、衡量
3）OGSM的实践与案例
延伸案例：减低成本的OGSM等
成果输出：贵店的OGSM
3、高效的时间管理
1）重要而紧急的事：马上做
2）重要不紧急的事：规划做
3）不重要紧急的事：派人做
4）不重要不急的事：不去做
5）什么事是重要的事？
6）时间管理的7个方法
延伸案例：繁忙的早上
成果输出：本周/月事情的重要、紧急排序
4、做好细节成就完美
1）细节管理的重要性
2）细节管理的2张表单
现场互动：趣味数学题
延伸案例：胖东来的100个细节
成果输出：哪些细节需要提升及办法
5、门店现场管理
1）植入5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养
2）商品陈列：安全性、区分性、易见取、良好感、饱满感
成果输出：5S中的“整理、整顿”的应用
6、提升良好的购买体验感
1）关于体验感的权威认知
2）立足五觉营造良好的体验感
3）客户体验的关键时刻：峰终定律
4）减少客户等待提升满意度：等待心理8原则
5）评价客户满意度：客户表情指数
延伸案例：宜家与亚朵酒店的服务、Lululemon的成功、Winzz公司的LovePalz、
成果输出：五觉改善的具体设计、贵司的“峰终定律”设计
梳理产生客户等待的类型以及设计减少客户等待的策略或话术
7、引导技术在管理中的应用
1）引导技术的概念及作用
2）发散与收敛工具
成果输出：发散与收敛工具的应用
店长销售管理技能课程
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