课程大纲：

员工离职沟通技巧培训

课程背景
在企业的日常运营中，企业管理者不仅要处理招聘、培训、员工关系等工作，更要在员工离职时发挥关键作用。离职谈判作为员工离职过程中的重要环节，既是一次考验，也是展现其专业能力的机会。企业管理者如何在离职谈判中有效沟通、妥善处理各方利益、维护企业品牌形象的同时，确保离职过程的公平与和谐，这无疑是一项具有挑战性的任务。
然而，现实中许多企业管理者在离职谈判技巧和应对策略经验略有不足，导致在谈判中处于被动地位。因此，本期课程将通过工作坊的培训方式（即实务案例分享和现场演练等方式）帮助企业管理者提高谈判能力。

课程特色
(1)以“工作坊”的培训方式，将理论与实践高度融合
(2)十余年资深律师，实战经验丰富
(3)回归校园，1天沉浸式学习
(4)认识志同道合的同学，收获友谊

课程收益
(1)正确认知员工离职时的矛盾与冲突
(2)掌握离职时风险控制的方法与工具
(3)把握员工离职时的沟通与协商技巧

课程大纲：
一、理论分享
1.为什么员工离职时容易产生矛盾？
（法律不明、界定不清、能力不行、资源有限、审势不清……）
2.化解矛盾的方法有哪些？
（公力救济、私力救济……）
3.离职时的法律依据
（离 （ 职理由法定、程序法定、补偿法定、责任法定……）

二、离职风险控制的方法与工具
（方法与工具介绍）
1.准备工作：确定目标、寻找依据、收集资料
2.方案准备：补偿方案、沟通方案、应急预案
3.实施过程：察言观色、情绪管控、掌控节奏
4.离职工具：离职清单、各类表单、协议文本
（分组讨论：目前企业在员工离职过程中所面临的问题和挑战，以及单位的应对和解决方案）

三、离职沟通与协商实务
1.Why：为何要沟通/协商？
2.Who：谁谈？和谁谈？
3.What：谈什么？目标为何？
4.When：什么时候谈？谈多久？
5.Where：在哪儿谈？
6.How：怎么沟通/协商？每次沟通/协商有怎样的流程？
Do & Don't：沟通与协商中的常见雷区
（典型离职场景，分组讨论：针对场景，讨论沟通/协商方案）
可能涉及的场景：①员工运用“三十八条”辞职并索要补偿；②员工能力不行；③公司业务不好，要不了那么多人了；④长期休病假，不好好上班；⑤跟领导顶嘴，跟其他同事关系不睦，人品差等……
（挑选场景，角色扮演，实操演练）
四、互动讨论与经验分享
五总结与反馈

讲师介绍：
李伟
李伟老师专长于企业劳动法与员工关系管理领域，热衷于采用系统性方案解决员工关系管理问题。对问题员工处理、企业劳动人事风控体系建立、企业重大变革时的规模性人员安置、企业员工个人信息保护风控体系建立等企业人力资源常见的疑难问题有独到的见解和丰富的处理经验。主持、参与劳动人事风控体系建立（包括劳动人事 SOP、规章制度体系建立完善等）、人员安置（包括规模性裁员、组织结构调整时的人员优化、个别问题员工处理等）、员工个人信息保护风控体系建立、集体协商等各类重大项目数百起。
曾为某知名外企员工个人信息保护风控体系建立项目、某知名外企规模性人员安置项目、某知名投资公司问题员工处理项目、某事业单位劳动用工风控体系建立项目、某外资企业整体搬迁时的人员随迁项目、某食品连锁企业人力资源风控体系建立项目…
在《人力资源》《法制日报》等刊物发表文章数十篇，其中有多篇文章被人大复印资料收录、转载。参与《入职管理日记》、《在职管理日记》、《写好制度，做好管理》、《经历“3+1”》、《一本书读懂国企用工合规管理》等多部著作写作。
为全国30多个城市为企业人力资源从业者、法务、中高管理人员讲授企业用工管理系列课程上千场。

员工离职沟通技巧培训