课程大纲：

基层管理公开课

【课程对象】企业基层主管

课程背景
基层主管是企业生产和经营管理的一线直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕基层管理实际需要而设置培训内容，除了工作计划和任务分配和督导、教练辅导等传统意义基层主管培训内容之外，特别强化了沟通协调和团队激励方面的训练，匹配以生动丰富的视频教学和实战案例，帮助学员快速掌握亟需的管理技能和方法，有效提升基层主管的管理视野和管理能力。

课程收益
认识到基层管理者的地位、角色与职责
掌握有效管理沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
认识对团队的激励辅导工作的重要性，掌握有效的激励辅导方法
通过工作现场改善，对工作现场的人员、材料、设备、工作方法进行管控和优化

课程大纲
一、基层主管角色认知和价值发挥
基层所扮演的角色
态度可靠
业绩长物
行为规矩
基层主管的工作职责
团队管理把人管好
工作管理把事管对
辅助上级做好助手
基层主管应发挥的主要功能及价值
指派任务
指导激励
过程管理
掌握情报
不要做这样的主管五种典型问题团队主管
技术专家型
简单粗暴型
无为而治型
劳动模范型
哥们义气型

二、基层主管沟通协调技巧强化训练
案例研讨：工作任务布置案例是领导没说清楚，还是下属没听明白？
沟通的三个层面（信息、观点、情感）
案例研讨：不符合规范的单据
把握沟通的心态三种典型心态的特点及适用范围
案例研讨：不能受委屈的年轻人
如何迅速终止人际冲突？心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
沟通的关键技巧表达的五个关键
案例研讨：任务真是把人累死了！
沟通的关键技巧倾听的五个层次
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
沟通的关键技巧同理心的表达公式
沟通的关键技巧表扬和批评
向下沟通情景案例集：
如何执行不受欢迎的政策？
如何突破政策执行障碍？
如何面对固执己见的下属？
向上沟通情景案例集：
如何在遭遇困难时获得上司的支持？
如何给上司提合理化建议案？
如何面对与上司的意见冲突？
平行沟通情景案例集：
如何化解对方的本位主义以寻求支持配合？
如何反馈对方的错误并防止问题再次发生？
如何与对方进行协商以建立更有效的协作模式？

三、基层主管激励和辅导技巧强化训练
基层主管激励工作难点和解决思路
案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨：什么时候激励比较有效？
个人影响力修炼的“天龙八部”
使用换三种框法改善下属的消极心态
面对下属的五种“不安”
案例研讨：如何处理犯错的下属？

四、基层主管的工作现场管理
认识自己的工作现场
工作现场的四大核心要素
工作流程
关键人物
核心资源
工作标准
现场管理的5大要点
当问题发生时，先去现场
检查有关物件
当场采取暂行处置措施
发掘真正原因并将其排除
标准化以防止问题再次发生

讲师介绍
江磊 老师
《A+管理者-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程研发专家
《管理对对碰管理情景案例实战训练》公开课连续五年授课导师
16年企业培训管理经验，7年金融行业管理课程讲师
浙江大学西部教育学院特聘讲师
西安交大企业培训中心特聘讲师
中国电信集团级特聘讲师
心理分析技术与沟通技巧专家
中高层管理者管理能力系统训练专家

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