课程大纲：

高情商沟通影响力课程

课程收益
认识情商管理对自我发展的影响，掌握情商管理在实际工作汇中的应用；
帮助学员认识高情商沟通得重要性，掌握高情商沟通的四个环节和同理心表达，从而多维度提升说服他人和影响他人的能力；
掌握不同性格类型的高情商沟通技巧，以了解自我和他人行为模式，通过情商能力塑造，全面拓展你的影响能力；提升说服和影响他人的技巧，运用非职权影响力来实现双赢。

课程特色
课堂讲授
案例研讨
影片分析
实战演练
实用心理技巧突出操作性强的特点
案例分析和讨论强调解决实际问题

课程大纲
破冰互动：团队融合
模块一：认识自我，发挥情商能力
1、何谓情商，情绪的力量
2、情商五要素
能认识自身的情绪
能妥善管理自己的情绪
能自我激励能认识他人的情绪，
能和谐而有技巧地处理人际关系
自我测试：情商能力测试
探讨：情商与智商哪一个更重要？

模块二：情商管理与团队效能
1、认知影响情绪：CCEA模型
1）基本归因错误
2、通过调整认知，调整情绪
研讨：McGreggor有效团队的氛围
3、团队领导的情商管理
4、情商管理在团队合作中运用：觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪
课堂练习：鼓舞士气，眼神交流
5、情商能力塑造：非职权影响力

模块三：高情商沟通与影响力
1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源
2、掌握沟通的四个环节：
1）倾听：倾听原则、倾听技巧
2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式
3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则
4）反馈：建设性反馈原则及注意事项
练习：运用以上方法进行练习沟通流程
3、批评下属的方法：批评的四步骤
1)批评的7条黄金法则
案例分析：找到沟通不畅的原因

模块四：情商管理之同理心表达
1、同理心反馈
1）同理心沟通的原则：辨识、反馈
辨识：抓住当事人的内心世界
反馈：将此辨识反馈给当事人
2）同理心两大准则
先处理心情，在处理事情
态度热情，坚持供应
影片分析及案例研讨
2、建设性反馈原则

模块五：说服和影响他人
1、影响力的塑造
1）理解并说服他人的能力
2）制定能够影响他人策略的能力
2、影响力的3个关键点
1）有自己的观点
2）能清晰阐述自己的观点
3）坚信自己的观点，但是并不强加于人
练习：调研访谈，实际以实例为主

模块六：推拉和说服技巧
1、提出问题
1）提问而非告知：拉的艺术
2）定义问题：寻找解决方案
2、倾听他人的顾虑
3、对顾虑表现出富有同情心
4、向上沟通中的影响力：以“理”服人
建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议
小组报告：如何运用推拉技巧提升你的影响力？
案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题

模块七：不同性格类型的高情商沟通和激励
个人DISC性格测试
1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型
2、针对不同类型的沟通策略
“D”提供多个选择，让他们自己做决定
“I”用建议的方式来征询他们的看法
“S”经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向
“C”提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张
3、不同性格类型的沟通合作要点
案例分析：针对这个性格的人该如何沟通
4、不同性格类型的影响和激励
5、性格类型差异化管理
6、DISC的管理和激励误区
角色扮演：差异化性格类型的激励方式

模块八：部门合作中的非职权影响力
高效能沟通行为自我测评
1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则
2、跨部门解决问题的沟通流程:五步沟通流程
3、高效能沟通中两个关键要素：
1)解决问题(任务的需要)
2)赢得人心(人性的需要)
4、解决问题的跨部门沟通流程
5、利益共同体：部门间互为内部客户
6、部门合作解决的是彼此的问题
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）

高情商沟通影响力课程