课程大纲：

性格与团队沟通课程

【课程背景】
有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。
如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？
如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？
如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？
如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？
新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】
掌握一大工具：
性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。
了解两大技术：
咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；
职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。
确保三大提升：
提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；
提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；
提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。

【课程特色】
2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导

【课程对象】
公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员

【课程大纲】
一、沟通是如何影响我们的工作及生活的？
1、认识沟通
案例：沟通是什么？沟通不是什么？
2、了解沟通
沟通与人际关系
沟通与工作效率
沟通与职业发展
3、玩转沟通
人际沟通及交往的黄金法则
人际沟通及交往的白金法则

二、认识自我：如何认识真实的自我，了解自己的沟通风格及优劣势？
1、气质类型学说
四种不同的气质类型
气质类型与个人风格
性格与气质类型
2、性格测评
认识测评工具
性格测评现场体验
我的性格特征
测评工具：性格测评
3、性格解析
个人性格优势与劣势分析
如何避免优势发挥过当
性格劣势的管理策略
4、大型互动演练：性格分析与解读
现场演练：快速识人术

三、了解他人：如何识别他人，洞悉他人的想法和需求，调整沟通策略？
1、四种不同性格人群的心理及行为特点
见微知著：如何通过他人的言行识别他人性格
知人知心：如何通过他人的言行了解他人心理
视频赏析：是谁在说谎？
2、四种不同性格人群的需求解析
沟通技术中的“听、说、读、演”
不同性格人群对“听”的态度与需求
不同性格人群对“说”的态度与需求
不同性格人群对“读”的态度与需求
不同性格人群对“演”的态度与需求
互动游戏：您好，我是***
3、四种不同性格人群的沟通要领
因人而异的沟通技术
不同性格人员的相同与不同
避免给沟通对象带来压力的沟通方式
让不同性格的主动合作的技术
跨级别沟通技巧
对上沟通
平行沟通
对下沟通
跨部门沟通技巧
研讨：跨部门沟通的解决方案
4、四种不同性格人群的管理法则
不同性格人员的自我约束能力
不同性格人员的约束办法

四、高效沟通：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？
1、倾听技术及应用：
“73855”原则
倾听的SOLER技术
倾听的误区
测评工具：倾听能力小测评&倾听清单
2、共情技术及应用：
镜像神经元理论
共情的3个层次
唤醒你的共情
用共情赢得信任与合作
视频赏析：什么是真正的共情？
3、提问技术及应用：
封闭式提问制止偏离
开放式提问挖掘信息
投射式提问辨别真伪
祈使式提问拉近距离
间接式提问确认问题
奇迹问句启发思考
现场演练：学员经典案例重现
4、其他参与性技术及应用：
用“重复”做回应
用“内容反应”做提炼
用“情感反应”做同理
用“具体化”做澄清
非言语行为的理解与把握
5、科学处理沟通对象的防御
10种常见的防御机制
处理防御的5个技巧
案例分析：如何处理沟通中的沉默？

五、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？
1、职场沟通中的角色认知
向上沟通PAC
向下沟通8原则
同级沟通讲协作
跨部沟通明职责
2、职场沟通中的自我管理
我的情绪我做主
调整认知ABC
工作职责“无边界”
人人争做“弗雷德”
趣味压力测试：人、桥、兔子、气球
3、职场沟通中的成己达人
职场沟通中的4大心态
尊重心
奉献心
包容心
挑战心
职场沟通中的5W2H
积极心理，照亮自己，点亮他人
大型演练：挑战“不可能”

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