课程大纲：

管理者的高效沟通课程

【课程背景】
不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？
不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？
不知道如何与下属沟通，聊什么话题？
不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？
随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？
不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？
如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？
如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？
沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。
回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，管理者需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。
本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。

【课程收益】
能正确掌握团队沟通的一个原理：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常管理行为是否有助于沟通的能力；
能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；
能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。

【课程对象】
基层管理者，储备干部，有意愿提升管理能力的人群

【课程大纲】
第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节
第一幕 末日来临（破冰）
1、老师宣读规则，交代背景
2、学员阅读剧本
3、小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）
4、团队内自我介绍
第二幕 团队危机（推理）
1、学员阅读剧本
2、老师发放线索和道具
3、学员推理，还原事件全过程
4、学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？
5、老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具
第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）
1、团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；
2、沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）
复盘：批评与自我批评
1、学员发言：剧本中团队危机*责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？
2、学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?
3、老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别

第二部分：深度复盘，新知讲解
导入：高效团队沟通的金字塔模型
1、回顾与反思：管理者如何打造良性沟通范围
2、高效团队的沟通金字塔课程结构
一、团队沟通的1个原理沟通视窗原理
1、公开象限团队越透明，越有默契
公开象限的定义
如何扩大团队的公开象限
2、隐私象限如何区分隐私和关心
隐私象限的定义
案例：如何用国民段子抓捕间谍
如何区分隐私和关心
3、盲点象限看不见的，才是需要自省的
盲点象限的定义
案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点
4、潜能象限相信人的潜能
潜能象限的定义
案例：如何看待过高的要求
回顾与练习：北斗营地的沟通视窗
判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？
单元小结
二、团队沟通的2个原则建立良性关系，实现合作共赢
1、情感账户建立积极正面的同事关系
情感账户的定义
哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费
案例：性子直是理由吗？
2、双赢思维利人利己的共赢关系
什么是双赢思维
如何与下属、上级、领导建立双赢关系
提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？
案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？
单元小结
三、要素三：沟通的技巧真诚是必杀技，但“套路”能得人心
1、技巧1：用心倾听，真诚且有效
为什么要用心倾听？
什么是“同在感”？
用心倾听的九个注意事项
听懂下属背后的述求
小剧场演绎讨论：下属想表达什么意思
2、技巧2：避免误解，区分事实与推断
团队误解的原因
什么是“推理陷阱”？
运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断
判断题：下列哪些是事实，哪些是推断
3、技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好”
三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动
如何运用非暴力沟通化解情绪
安抚下属情绪的三种情况
4、技巧4：正确表达，不止是积极，更要说清楚
从表情包微笑的含义看代际差异
如何表达认同与反对
六步下属交代清楚工作内容

管理者的高效沟通课程