课程大纲：
新员工职场沟通课程
【课程背景】
90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。
同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题，如“离职率频繁上升，工作矛盾冲突升级，任务完成率下降”等。以上现象，除了要让管理者进行复盘，也需要Z世代新进员工自我反思，寻找问题和不足，从而建立良好心态，掌握必要的职场沟通技能，快速适应职场环境，成为一个成熟的社会人。
本课程通过
一部代际理论：代际特征分析，帮助学员找到代际差异产生沟通冲突的源头；
一套人口数据：代际数据解析，揭开数据背后代际本质及沟通问题形成的原因；
一件秘密武器：职场沟通秘籍，结合代际特征提升职场沟通效率；
一套自测工具：成熟气质自测，检测沟通病症根源的手段。
最终让Z世代员工找到问题症结，掌握必备的职场技能，化解与领导、同事的矛盾，建立和谐的职场关系，让组织高效运转，提升效率。
【课程收益】
升维思考：通过代际特征及数据分析找到症结，为解决沟通问题奠定基础；
提升技能：理解代际冲突的背后逻辑，借助代际特征提升职场沟通的效率；
价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的职场环境，降低组织沟通成本。
【课程对象】
新进入职的Z世代员工
【课程大纲】
一、代际问题呈现，还原双方映象
1、问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通
眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准
相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同
2、实验-哈佛大学思维实验
为什么同样一幅画会产生不同的结果
结论：代沟的形成经历导致的视角不同
二、解读代际特征，揭示问题本质
1、由代沟引出代际概念：
张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、具体解析各代际特征：
90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征
案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”
90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征
案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”
结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。
3、练习：00后整顿职场的“沟通现场”
观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。
如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。
4、费斯汀格定律&ABC法则
内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果
吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能
三、Z世代气质自测，验证角色意识
1、行为的不同
装与不装-期望价值观与行为价值观的异同
气质的不同-向外与向内 真实与不真实
案例：奢侈品背后的故事
2、身份的不同
大咖与大神-装出来与练出来的不同
关系的不同-听众与粉丝 服与不服
案例：于丹的大学生讲座被轰事件
3、结果的不同
成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
案例：能量守恒定律的阐释
4、个性形成的原因
家庭教育的影响-父母的角色担当
家庭教育的3种结果-巨婴、妈宝、成年人
成年人的特征：小X与小Y的特征对比
角色感测试：儒家“五常”
案例：亲密关系的不当应对
四、职场沟通秘籍，有效沟通策略
1、 小互动：群绘自画像
操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足
2、 前提：什么是角色感对话？
情景说明：新人与经理的冲突实录。结合“角色感”分析一下，新人小王哪些行为或语言不符合职场角色感
概念解析：角色感对话的核心解析及技巧提炼
练习讨论：用角色感对话，重写“新人和经理的冲突实录”
3、 技巧：什么是有效沟通？
沟通概念说明：过程+结果；
案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；
沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）；
乔哈里视窗解读：共识区+盲区；
如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲；
共识区的内容分析：区分事实和观点：
案例：网红博主呆萌反应；
非语言沟通：体验互动人生如戏，学点演技；
案例：外国人学说中国话
反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）
案例：双十一活动的任务布置
练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求
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